Comportamentul consumatorului

Comportamentul consumatorului
La modul general consumatori parcurg următoarele etape în adoptarea sau respingerea
unui produs nou:
1. conştientizarea, fază în care consumatorul află de existenţa produsului;
2. interesul, aici apărând şi dezvoltându-se dorinţa de a cunoaşte mai mult despre produs sau
despre o categorie de produse;
3. evaluarea, care presupune folosirea informaţiei obţinute prin diverse mijloace;
4. încercarea, care vine în completarea demersului de culegere a informaţiilor şi conduce la
acceptarea sau respingerea produsului;
5. acceptarea, care apare ca urmare a evaluării favorabile şi a încercării şi are ca efect
utilizarea produsului.
Este necesar, în acest context, ca firmele să elaboreze şi să aplice strategii promoţionale
care să vizeze în primul rând inovatorii şi liderii de opinie. Este recomandată folosirea pieţelor
test (martor), încercările gratuite şi alte acţiuni similare care să conducă la o poziţionare rapidă a
produsului şi să comprime în acelaşi timp intervalul de deliberare necesar celorlalte categorii de
consumatori.
11.4. TEMA DE CONTROL
1. Procesul de cumpărare – definiȘie.
2. Procesul de cumpărare – etape.
3. EnumeraȘi factorii situaţionali care pot influenţa decisiv comportamentul de
cumpărare.
4. EnumeraȘi factorii de care este dependentă implicarea cumpărătorului.
5. Procesul lansării unui produs nou pe piaţă.
Universitatea Hyperion | 2011
123