Comportamentul consumatorului

Comportamentul consumatorului
Referitor la distorsiunile datorate personalităţii, se constată că se produc o serie de
schimbări cu frecvenţă destul de ridicată pe fondul unor neconcordanţe pe termen scurt, mediu şi
lung între propriile interese. Acestea pot fi puse pe seama personalităţii. Aspectele legate de
personalitate nu pot fi abordate decât formal, într-o manieră obiectivă şi aceasta datorită
multitudinii de manifestări individuale şi de fondul pe care acestea apar.
Variabilele false sunt acelea care apar datorită imposibilităţii de a separa sau izola factorii
de influenţă pertinenţi de cei reziduali sau secundari. De exemplu, unii vânzători consideră că
reticenţa cumpărătorilor se datorează venitului şi nu nivelului psihologic atins de indivizi.
ar fi:
DE REȚINUT !
Aceste limite nu sunt, însă, de netrecut. Ele pot fi diminuate prin luarea unor măsuri cum
- definirea riguroasă a variabilelor şi categoriilor folosite în explicarea comportamentului
consumatorului,
- cunoaşterea posibilelor interacţiuni ce au loc între astfel de variabile,
- repetarea în timp a cercetărilor,
astfel încât acestea să confirme într-un mod sigur anumite ipoteze etc.
1.3. TEMA DE CONTROL
1. Care sunt motivatiile din cadrul procesului de fidelizare a clienţilor?
2. Problematica legată de comportamentul consumatorului în limbaj cibernetic, în
viziunea profesorului Philip Kotler.
3. Şcoala comportamentală. Școala fenomenologică.
Universitatea Hyperion | 2011
13