Ermittlung der Prozesskosten für - Bundesnetzagentur
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<strong>Bundesnetzagentur</strong><br />
Gutachten: <strong>Ermittlung</strong> <strong>der</strong> <strong>Prozesskosten</strong> <strong>für</strong> Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung im Strom-<br />
und Gasbereich<br />
• LBD-Beratungsgesellschaft mbH<br />
Anzahl<br />
Antwort.<br />
Davon<br />
Ja<br />
Anteil<br />
Ja<br />
Davon<br />
Bedingt<br />
Anteil<br />
Bedingt<br />
Davon<br />
Nein<br />
Anteil<br />
Nein<br />
3. Anzahl <strong>der</strong> Lieferanten 14 5 36% 6 43% 3 21%<br />
Tabelle 41: Markterhebung: Aufstellung <strong>der</strong> angegebenen Wert- und Kostentreiber<br />
Alle zusätzlich durch die Teilnehmer eingegebenen Effizienzkriterien sind in <strong>der</strong><br />
nachfolgenden Tabelle dargestellt.<br />
Allgemein<br />
I. Wodurch kann die Effizienz <strong>der</strong> Prozesse verbessert werden?<br />
1 Komplexitätsreduzierung des Ordnungsrahmens<br />
II. Was sind die Kostentreiber im Prozess?<br />
1 Zugänglichkeit <strong>der</strong> Kundenanlagen (z.B. Kunde nicht angetroffen)<br />
2 Kundenwunschtermine außerhalb <strong>der</strong> Regelarbeitszeit<br />
Messstellenbetrieb<br />
I. Was sind die Kostentreiber im Prozess?<br />
Messung<br />
1 Durchführung unterschiedlicher Ablesearten (Fremdablesung, Selbstablesung)<br />
2 Anzahl <strong>der</strong> unterschiedlichen Zählerklassen<br />
3 Hohes Verkehrsaufkommen und Parkplatzprobleme<br />
4 Problemfallbearbeitung bei Einsatz externer Dienstleister<br />
5 Bearbeitung von Zählervertauschung<br />
6 Falschanmeldungen insb. bei großen Wohneinheiten<br />
7 Zählertausch wg. Tarifwechseln durch fremde Vertriebe angestoßen<br />
8 QM, Zertifizierung, Einhalten <strong>der</strong> Arbeitssicherheitsanfor<strong>der</strong>ungen<br />
9 Steuerung und QS <strong>der</strong> Fremddienstleister<br />
10 Reklamationen und Manipulationen<br />
11 Großbaustellen mit beson<strong>der</strong>en Anfor<strong>der</strong>ungen an Zählermontage<br />
12 Einführung neuer Zählertechnologien im Massenmarkt<br />
13 Ausbildung und weitere soziale Verpflichtungen eines Großunternehmens<br />
14 Aufwand <strong>für</strong> Industrie- und Son<strong>der</strong>messeinrichtungen<br />
15 Komplexe IT Systeme bei sehr großem Zählerbestand<br />
I. Was sind die Kostentreiber im Prozess?<br />
1 Zugänglichkeit <strong>der</strong> Kundenanlagen (Kunde nicht angetroffen, Hausmeister als<br />
Schlüsselverwalter, …)<br />
2 Kundenwunschtermine außerhalb Regelarbeitszeit<br />
3 Hohes Verkehrsaufkommen und Parkplatzprobleme in Ballungsgebieten<br />
4 Problemfallbearbeitung bei Einsatz externer Dienstleister (Restantenbearbeitung)<br />
5 QM, Zertifizierung, Einhalten <strong>der</strong> Arbeitssicherheitsanfor<strong>der</strong>ungen<br />
6 Steuerung und QS <strong>der</strong> Fremddienstleister<br />
7 Ausbildung und weitere soziale Verpflichtungen eines Großunternehmens<br />
8 Aufwand <strong>für</strong> Industrie- und Son<strong>der</strong>messung<br />
9 Komplexe IT Systeme bei sehr großem Zählerbestand<br />
10 Lieferung unplausibler Zählerdaten (Ablesung vor Ort)<br />
22.04.2008 • 179/295
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