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Bundesnetzagentur Gutachten: Ermittlung der Prozesskosten für Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung im Strom- und Gasbereich Netzkundenbetreuung In der Netzkundenbetreuung werden Transportkunden- und Lieferantenanfragen in Bezug auf Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung bearbeitet. In Einzelfällen sind Endkundenanliegen zu bearbeiten, sofern ein eigener Netzvertrag mit dem Netzbetreiber abgeschlossen wurde. In der Regel ist die Anzahl der Kunden insgesamt niedrig. Anfragen von Kunden ohne gesonderten Netzvertrag sind nicht Bestandteil der Netzkundenbetreuung. Im Rahmen der Kundenbetreuung werden die beschlossenen standardisierten Prozesse der Bundesnetzagentur für Strom (BK6-06-009 – Geschäftsprozesse zur Anbahnung und Abwicklung der Netznutzung bei der Belieferung von Kunden mit Elektrizität (GPKE) und Gas (BK7-06-067 – Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLi Gas) vollautomatisiert durchgeführt. Dazu gehören der automatische Empfang der Daten, die Verarbeitung im Abrechnungssystem sowie der Versand der Bestätigungen oder Ablehnungen. • LBD-Beratungsgesellschaft mbH 22.04.2008 • 68/295
Bundesnetzagentur Gutachten: Ermittlung der Prozesskosten für Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung im Strom- und Gasbereich Abbildung 26: Prozess Netzkundenbetreuung • LBD-Beratungsgesellschaft mbH 22.04.2008 • 69/295
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