Ermittlung der Prozesskosten für - Bundesnetzagentur

Bundesnetzagentur
Gutachten: Ermittlung der Prozesskosten für Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung im Strom-
und Gasbereich
Netzkundenbetreuung
In der Netzkundenbetreuung werden Transportkunden- und
Lieferantenanfragen in Bezug auf Messstellenbetrieb, Messung und
Abrechnung bearbeitet. In Einzelfällen sind Endkundenanliegen zu bearbeiten,
sofern ein eigener Netzvertrag mit dem Netzbetreiber abgeschlossen wurde. In
der Regel ist die Anzahl der Kunden insgesamt niedrig. Anfragen von Kunden
ohne gesonderten Netzvertrag sind nicht Bestandteil der Netzkundenbetreuung.
Im Rahmen der Kundenbetreuung werden die beschlossenen standardisierten
Prozesse der Bundesnetzagentur für Strom (BK6-06-009 – Geschäftsprozesse
zur Anbahnung und Abwicklung der Netznutzung bei der Belieferung von
Kunden mit Elektrizität (GPKE) und Gas (BK7-06-067 – Geschäftsprozesse
Lieferantenwechsel Gas (GeLi Gas) vollautomatisiert durchgeführt. Dazu
gehören der automatische Empfang der Daten, die Verarbeitung im
Abrechnungssystem sowie der Versand der Bestätigungen oder Ablehnungen.
• LBD-Beratungsgesellschaft mbH
22.04.2008 • 68/295