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Ermittlung der Prozesskosten für - Bundesnetzagentur

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<strong>Bundesnetzagentur</strong><br />

Gutachten: <strong>Ermittlung</strong> <strong>der</strong> <strong>Prozesskosten</strong> <strong>für</strong> Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung im Strom-<br />

und Gasbereich<br />

Beschwerdemanagement<br />

• LBD-Beratungsgesellschaft mbH<br />

Abbildung 28: Abrechnung, Prozess Nr. 3, For<strong>der</strong>ungsmanagement<br />

Das <strong>der</strong> Messung und Abrechnung zurechenbare Beschwerdemanagement<br />

umfasst nur die Kundenkontakte:<br />

• zwischen Netzbetreiber und Energielieferanten zu Fragen <strong>der</strong> Messung<br />

einschließlich Datenbereitstellung und Abrechnung sowie zum<br />

Lieferantenrahmenvertrag,<br />

• zwischen Netzbetreiber und Netzanschlussnehmer zur Ausstattung, zu<br />

Terminen und Abläufen bei Zählerneustellung, -wechsel, -umbau und -<br />

ausbau,<br />

22.04.2008 • 72/295

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