Abstraktit - Oulu
Abstraktit - Oulu
Abstraktit - Oulu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
72. TANTTU, TARJA – ”MIKSI SINÄ OLET TÄÄLLÄ?”<br />
MAAHANMUUTTAJIEN JA VIRKAILIJOIDEN<br />
KOMMUNIKAATIOSTRATEGIOITA TYÖVOIMATOIMISTOSSA<br />
Joensuun yliopiston kielikeskus<br />
Asiasanat: suomi toisena kielenä, kommunikaatiostrategiat, institutionaalinen<br />
vuorovaikutus<br />
Tarkastelen esitelmässäni maahanmuuttajien ja työvoimaneuvojien<br />
asiointikeskusteluja sekä kommunikaatiostrategioita, joita viestintätilanteen<br />
osapuolet keskusteluissa käyttävät. Maahanmuuttajien ja työvoimatoimiston<br />
virkailijoiden asiointitilanteet ovat vaativia viestintätilanteita molemmille<br />
osapuolille. Tällaisten institutionaalisten vuorovaikutustilanteiden osapuolet ovat<br />
monella tavalla eriarvoisessa asemassa. Virkailija voi yleensä käyttää omaa<br />
äidinkieltään, mutta maahanmuuttaja joutuu selviytymään kielellä, jota saattaa<br />
osata vasta vähän. Myös viestinnän kulttuurierot vaikuttavat asioinnin<br />
onnistumiseen. Lisäksi työvoimaneuvojan luona käsiteltävät asiat ovat usein varsin<br />
henkilökohtaisia ja joskus vaikeitakin.<br />
Esittelen kommunikaatiostrategioita maahanmuuttajien ja työvoimaneuvojien<br />
keskusteluista poimittujen katkelmien avulla. Tutkimusaineistona on 130<br />
asiointitilannetta, jotka on tallennettu videoimalla työvoimatoimistossa.<br />
Asiointiaineistossa on yhteensä 145 eri maahanmuuttajaa ja kolme eri virkailijaa.<br />
Maahanmuuttajat ovat kotoisin useista eri maista, ja aineiston<br />
maahanmuuttajajoukolla on 35 eri äidinkieltä.<br />
Tutkimus on osa Joensuun yliopiston suomen kielen oppiaineen<br />
Maahanmuuttajat viranomaistapaamisissa -tutkimushanketta. Tutkimusaineisto<br />
koostuu vuonna 2005 videoiduista työvoimavirkailijoiden ja maahanmuuttajien<br />
autenttisista asiointitilanteista sekä virkailijoiden ja maahanmuuttajien<br />
taustatietokyselyistä ja virkailijoiden haastatteluista. Hankkeen tavoitteena on<br />
selvittää muun muassa sitä, mikä edistää onnistunutta vuorovaikutusta näissä<br />
suomea äidinkielenään puhuvien virkailijoiden ja suomea vasta opettelevien<br />
maahanmuuttajien keskusteluissa. Hankkeessa tarkastellaan maahanmuuttajien<br />
suomen kielen piirteitä sekä kommunikaatiostrategioita, joita käytetään<br />
maahanmuuttajien puutteellisen suomen kielen taidon kompensoimiseksi ja<br />
molemminpuolisen ymmärtämisen edistämiseksi. Toisena päämääränä on perehtyä<br />
virkakielen ominaisuuksiin ja käyttöön sekä virastossa asiointiin suomenoppijan<br />
näkökulmasta: selittääkö mahdollisia ongelmia tekstien ja kontekstin ominaislaatu?<br />
Lähteet:<br />
KIELITIETEEN PÄIVÄT 24.–25.5.2007 103 / 155<br />
OULU
Change language