Geïntegreerd Managementplan 2010 - Fiscus.fgov.be

Geïntegreerd managementplan FOD Financiën
155
dat verband vandaag staan en hoe het imago vandaag door burgers en bedrijven
wordt geapprecieerd.
Daarom is het de intentie om nog eind 2009/begin 2010 een peiling te laten
uitvoeren – te beschouwen als een ‘nulmeting’ – naar het imago van de FOD
Financiën bij de burgers en de bedrijven.
Het project voorziet op basis van een marktraadpleging de aanstelling van een extern
bureau om deze imago-meting uit te voeren en het resultaat ervan te interpreteren.
Dit project moet worden opgestart (business Case 48).
Redactie en uitvoering van het communicatieplan (project)
Het project beoogt het uitwerken en aansluitend uitvoeren van een strategisch
communicatieplan dat de ambities en de objectieven inzake communicatie verder
moet uitwerken, ondersteunen en verankeren.
Het plan heeft als voornaamste doelstelling een ‘structuur’ en een ‘visie’ inzake
communicatie aan te reiken voor de toekomst. Het plan wil een referentiekader
bieden en er vooral voor zorgen dat de diverse communicatie activiteiten elkaar gaan
versterken om een sterk en eenduidig imago van de FOD Financiën uit te bouwen
teneinde het vertrouwen van alle stakeholders in de FOD te maximaliseren.
De uitvoering ervan zal worden aangestuurd door de Stafdienst voor strategische
communicatie en coördinatie, maar zal in belangrijke mate worden uitgevoerd ‘met’
en ‘door’ de entiteiten en de andere stafdiensten.
Dit project moet worden opgestart (business Case in opmaak).
Implementeren van het charter van een klantvriendelijke overheid (project)
Dit project voorziet in de opstart en uitrol van het Charter voor een klantvriendelijke
overheid van 23/6/2006.
Dit project moet worden opgestart (business Case i49).
P01. Invoeren van hertekende en meetbare kernprocessen met het oog
op de vereenvoudiging en de automatisering
Ondersteunen van de entiteiten en stafdiensten bij het actief beheer van hun
processen (doelstelling)
Voor de goede werking, de efficiënte, het beheer van risico’s en het bewaken van de
kwaliteit is het belangrijk dat de (primaire en secundaire) processen goed worden
beheerd en gedocumenteerd, gemakkelijk beschikbaar zijn voor de medewerkers en
bij regelmaat worden gescreend en bijgesteld.
Het is de bedoeling dat tegen 31 december 2010 elke Entiteit en Stafdienst gestart is
met het opmaken van een inventaris van de primaire en secundaire processen.
Tegen 31 december 2010 is ook elke entiteit (niet de Stafdiensten) gestart met een
piloot voor het beheer van een eerste aantal interne processen.