Geïntegreerd Managementplan 2010 - Fiscus.fgov.be

K.05 Een proactief communicatiebeleid om een sterk en eenduidig imago uit te bouwen
teneinde het vertrouwen van onze stakeholders te versterken
De verhouding tussen de burger en bedrijven en de overheid is de voorbije jaren grondig
veranderd. De grote aanwezigheid en toegankelijkheid van alle media, met inbegrip van het
internet heeft ertoe bijgedragen dat we zijn geëvolueerd naar een maatschappij waarin,
vanwege de overheid, veel meer ‘transparantie’ en ‘actieve communicatie’ wordt verwacht
dan vroeger het geval was.
Communicatie moet alleen al daarom een essentieel onderdeel van ons beleid vormen. Het
moet daarbij gaan om meer dan louter informeren. Om een sterk en eenduidig imago uit te
bouwen en om het vertrouwen van onze stakeholders te versterken, is een intensieve
‘bidirectionele’ communicatie, dit zowel ten aanzien van de eigen werknemers als ten aanzien
van de burger/belastingplichtige, noodzakelijk.
Binnen deze communicatie moeten alle entiteiten worden betrokken vanuit een coherente
structuur en visie op de niveau van de FOD, dat als referentiekader toelaat om de
verschillende communicatie initiatieven (centraal en op het niveau van de entiteiten) op
elkaar af te stemmen.
Dankzij deze communicatie kunnen de medewerkers van de FOD zich beter identificeren met
de waarden en de strategie van de organisatie en de hieraan gebonden veranderingen.
We sluiten hierbij aan op moderne communicatietheorieën die vertrekken van een breed
doelgroepenmodel waarbij de kern van de boodschap onderling niet kan verschillen maar wel
de manier waarop en het kanaal langs waar de boodschap wordt gebracht.
Ondersteunende organisatiedoelstellingen:
Referentie Organisatiedoelstelling
K05.O.D&A.01 Formeel opnemen van het “Nationaal Forum” als
adviesorgaan in de beheersstructuur van D&A
Structureel erkennen en integreren, in 2010, van het overleg met
het Nationaal Forum als adviesorgaan voor het College van
Afdelingshoofden, teneinde representatieve vertegenwoordigers
van de economische sector te betrekken in het strategisch proces
van D&A en de operationele impact van de kerntaken (‘faciliteren’
en ‘controleren’) van D&A binnen de economische sector te
vergroten.
K05.O.D&A.02 Communicatie-inspanningen voor het grote publiek en
geïmpacteerde doelgroepen
Als in eigen beheer of in partnerschip met actoren uit de publieke
en de privé-sector, via doelgerichte communicatiecampagnes, de
impact van de controleactiviteiten of de producten die door D&A
worden aangeboden kenbaar maken voor het grote publiek en
geïmpacteerd doelgroepen:
- Stichting “Namaak” (in samenwerking met partners uit de privésector
en de FOD Binnenlandse Zaken (Federale Politie), FOD
Justitie (Parket) en FOD Economie) gericht op de gevaren van de
namaakartikelen voor de economie en de veiligheid van de
bevolking;
- Organisatie infosessies voor doelgroepen die rechtstreeks
geïmpacteerd worden door ontwikkelingen in het kader van MASP
(AIS/AES, EMCS, …) teneinde het product kenbaar te maken en het
Geïntegreerd managementplan FOD Financiën
33