Geïntegreerd Managementplan 2010 - Fiscus.fgov.be

Financiën (Niet-Fiscale Invorderingen).
Het project voorziet eveneens in de opname van de verschuldigde
bedragen binnen de fiscale balans zodat een compensatie zonder
formaliteiten mogelijk is.
K.02 Uitbouwen van een volwaardige multikanaal dienstverlening
Er wordt expliciet gekozen om de burger centraal te plaatsen in het denken en handelen van
de FOD Financiën. Het vergroten van het aantal communicatiewegen (tussen de
administratie en de belastingplichtige) sluit hierop aan en komt tegemoet aan de
verwachtingen van de maatschappij.
Deze ‘multikanaal diensten’ moeten het mogelijk maken de dienstverlening aan de
belastingplichtige te leveren langs verschillende communicatiewegen, waar onder minimaal:
• Via het contact center: telefoon en correspondentie (brief, fax en e-mail)
• Via diverse front-offices
• Via het internet: waar de burger via een menu wordt begeleid en zelfstandig een aantal
handelingen kan uitvoeren.
Deze multikanaal diensten moeten er op gericht zijn om de bilaterale interactie tussen de
burger en de FOD Financiën te verzekeren en moeten het de belastingplichtige gemakkelijk
maken om te voldoen aan zijn verplichtingen.
Dit zal een groter tevredenheidgevoel bij de burger genereren en een bewijs leveren van
grotere efficiëntie (dalen van de interactiekosten). Het zal tevens bijdragen tot een hogere
spontane naleving van de verplichtingen (compliance).
Ondersteunende organisatiedoelstellingen:
Referentie Organisatiedoelstelling
K02.O.FISC.01 Tax-On-Web: meer dan 2.000.000 ‘externe’ elektronische
aangiften ‘personenbelasting’
Het voeren van een gestructureerde en doelgroepgerichte
promotiecampagne met het oog op het overschrijden van de
drempel van 2.000.000 elektronische aangiften ingediend door
burgers en/of hun mandatarissen voor het aanslagjaar 2010.
K02.O.FISC.02 Vensoc: toename van het aantal elektronisch ingediende
aangiften
Het voeren van een gestructureerde en doelgerichte
promotiecampagne met het oog op het stijgen van 15% van het
aantal aangiften ingediend via Vensoc voor het aanslagjaar 2009
ten opzichte van het aanslagjaar 2008 en van 10% van het aantal
aangiften ingediend via Vensoc voor het aanslagjaar 2010 ten
opzichte van het aanslagjaar 2009.
K02.O.AAPD.01 Het optimaliseren van de externe samenwerking met alle
partners in de onroerendgoedsector door het sluiten van
formele protocollen met de gebruikers en leveranciers van
de Algemene administratie van de
patrimoniumdocumentatie.
Dit omvat o.a. het afsluiten van een formeel protocol (uitwisseling
kadastrale gegevens – en huurcontracten) met BIV en van een
Geïntegreerd managementplan FOD Financiën
28