Masterthesis - Socialnet

4 Qualität und Qualitätsmanagement 34
werden, „dass fachlich begründete Qualitätsmaßstäbe existieren, die für die Beurteil-
ung der Qualität entscheidend sind und sich so eine grundlegende, überindividuelle
theoretische Qualitätsvorstellung gebildet hat“ (2006: 73). Neben dem Einbezug
verschiedener Perspektiven finden arbeitsfeldspezifische Bestimmungen sowie fach-
liche Normen, Arbeitsprinzipien und Bestandteile von professionellem Handeln Aus-
druck in den jeweiligen Qualitätsstandards, die als Wertmaßstab für die Beurteilung
von Arbeitsergebnissen und -abläufen dienen. Obgleich der im Idealfall existenten
überindividuellen fachlichen Qualitätsvorstellung ist es dennoch Aufgabe jeder
Organisation den Qualitätsbegriff für sich zu operationalisieren und damit für die
jeweiligen Zwecke anwendbar zu konstruieren (vgl. Matul/Scharitzer, 2007: 534).
4.1.2 Qualitätsmanagement
„Der Management-Begriff wird in zahllosen Wortverbindungen verwendet, um die
planvolle Bewältigung spezieller Aufgaben oder Problemfelder zu kennzeichnen“
(Gerull, 2007: 32) und fokussiert „zielgerichtete, koordinierte, kontrollierte und
effiziente Tätigkeiten“ (ebd.). In der Auseinandersetzung mit QM 39 lassen sich zwei
Verständnisse differenzieren: 1) QM als ein umfassender Führungsansatz, welcher
im Folgenden vertreten wird, 2) QM als ein spezifischer aufgabenbezogener
Teilbereich, der entgegen des umfassenden Verständnisses nicht alle
Unternehmensaktivitäten, sondern einzelne Prozesse auf die gezielte und
strukturierte Bewertung und Weiterentwicklung von Qualität ausrichtet.
In vielen betriebswirtschaftlich orientierten Darstellungen wird das QM in operative
Teilfunktionen gegliedert. „Im Bereich sozialer Dienstleistungen werden die Teilfunk-
tionen eines QM zumeist nicht so differenziert und in anderen Begriffen verwendet 40 “
39 Qualität und QM entsprechen den zwei Ebenen des QM-Systems (inhaltlich und systematisch),
welches „die gesamte Organisationsstruktur, die Regelung von Verantwortlichkeiten, das Verfahren,
die Festlegung der Prozesse sowie das zur Verfügungstellen aller erforderlichen Mittel, die
für die Verwirklichung des Qualitätsmanagements erforderlich sind“ (Vomberg, 2010: 17) umfasst.
40 Im Kontext der Sozialen Arbeit ist oftmals die Rede von Qualitätssicherung und -entwicklung. In der
Jugendhilfe wiederum wird der Terminus der Qualitätssicherung wegen seiner technischen
Assoziation vermieden und der Begriff Qualitätsbewertung – „im Zusammenhang mit Fragen der
Fremd- oder Selbstüberprüfung“ (Gerull, 2007: 34) – verwendet. Im Unterschied zu anderweitigen
Sozialgesetzen und deren Akzentuierung auf das administrativ-kontrollierende Motiv der Qualitätsprüfung
wird ferner im SGB VIII, die Terminologie Qualitätsentwicklung explizit betont (§ 78b SGB
VIII). In Anlehnung an Gerull beschreibt der Begriff Maßnahmen zur Vorkehrung zur Planung,
Lenkung und Verbesserung von Produkten/Leistungen und Verfahren ihrer Herstellung (vgl. 2007:
292) und knüpft „häufig an gegebene fachliche Ansätze zur Beförderung von Qualität an, zu denen
bspw. spezifische Kommunikations- und Entscheidungsstrukturen, Prozesse einer einzelfallbezogenen
Hilfe- und Betreuungs- oder Förderplanung, verschiedene Formen der Praxisberatung,
Supervision oder der Fort- und Weiterbildung aber auch infrastrukturbezogene Verfahren wie die
integrierte Versorgung oder die Jugendhilfeplanung gehören“ (Grunwald, 2008a: 820).