Masterthesis - Socialnet

4 Qualität und Qualitätsmanagement 38
zudem auf Konzepte des Sozialmanagements, wie der Organisations- und Personal-
entwicklung sowie auf vieles mehr, Bezug nehmen (vgl. Schelle, 2006: 82).
Fokussiert man die Jugendhilfe, so stellte eine bundesweite Studie des DJI fest, dass
die einrichtungsspezifischen Maßnahmen zur Qualitätsentwicklung eindeutig domi-
nieren (vgl. Pluto/Schöne, 2005: 42 f.). Orientiert man sich an der Systematik von
Gerull, wird bei diesen methodischen Ansätzen oftmals eine Vermengung formaler
Branchenkonzepte und Qualitätstechniken bzw. auch -instrumenten deutlich. Ferner
zeichnet sich der soziale Bereich durch Mischformen verschiedener Ansätze aus.
Dabei steht nicht der Import marktgängiger Systeme im Vordergrund, sondern
selbstevaluativ und partizipativ die vorhandenen Ressourcen auszuschöpfen, was
den Rückgriff auf gängige Systeme aber nicht ausschließt (vgl. Schelle, 2006: 85).
Analog dem engen und dem umfassenderen QM-Verständnis weisen die Modelle im
Hinblick auf den Umfang der Steuerungsebene ein breites Spektrum auf: so
differenziert die Fachliteratur zwischen der gezielten Qualitätsteuerung der einzelner
Produkte/Dienstleistungen bis hin zur Auffassung von QM als einen ganzheitlichen
Ansatz, der das Qualitätsstreben als organisationsweite Aufgabe, Handlungsmaxime
und Haltung begreift. Trotz der Divergenzen dieser Ansätze konstatiert Zollondz
(2006: 207), das alle QM-Modelle gemeinsame Voraussetzungen und Bausteine
aufweisen. Dieses „Conditio-Sine-Quo-Non-Modell“ (ebd., vgl. die dazugehörige
Abbildung in Anhang 9) enthält sechs Elemente, mit denen sich jedes QM-Konzept,
sowohl branchenunabhängige Modelle als auch „branchenspezifische Adaptionen,
Verkürzungen und Eigenentwicklungen“ (Gerull, 2004: 96), als zentrale
Erfolgsfaktoren auseinanderzusetzen hat 45 :
4.2.1 Prozesse und Prozessorientierung
„Basis des QM ist das Prozessmanagement“ (ebd.: 92). Mit diesem Terminus wird
ein neues Paradigma der Organisationform bezeichnet, bei dem Hierarchie und
Bereiche nicht mehr streng gegen- und untereinander abgegrenzt sind, sondern
bereichs- und funktionsübergreifend ganzheitlich synergetisch zusammenwirkend
einen Kundennutzen erzeugen (vgl. Zollondz, 2006: 217). Dabei „geht es um die
45 Vomberg (2010: 47 ff.) formuliert ebenfalls Grundprinzipien, die den verschiedenen Modellen
zugrunde liegen. Neben den im weiteren Verlauf erläuterten Aspekten der Verantwortung der
Leitung, der PDCA-Zyklus und die Prozessorientierung führt sie ferner die Qualitätsdimensionen
nach Donabedian, die Wahl der Methoden und die Anforderung der Dokumentation und der Nachweise
an sowie die Fremd- und Selbstbewertung, welche im den folgenden Ausführungen unter
dem Element „Kreislauf der ständigen Verbesserung“ aufgegriffen wird.