Masterthesis - Socialnet

5 Qualitätsmanagementbemühungen im Kontext der Modernisierungsbestrebungen 57
und Diensten der Erziehungshilfe“ des Evangelischen Erziehungsverbandes e. V.
(EREV) und lässt sich mit geringfügigen Änderungen oder Ergänzungen auch in
anderen Arbeitsfeldern der Jugendhilfe einsetzen (vgl. Gerull, 1999: 2). Angeregt
vom Modell Service Assessment (ServAS) werden zur Einschätzung der betrieb-
lichen Qualitätsfähigkeit für 12 Aufgabenfelder Einschätzungsbögen vorgegeben (vgl.
Merchel, 2010: 125). Die 12 Qualitätskategorien markieren die Ebenen der
Potenzialqualität, der Prozessqualität und der Ergebnisqualität und werden durch ein
Set aus 100 – zum größten Teil arbeitsfeldunspezifische – Indikatoren präzisiert (vgl.
ebd.). „Bewertungsobjekt von SQ-J ist das System betrieblicher Vorkehrungen und
Maßnahmen zur Gewährleistung von Qualität, […] innerhalb dessen sich die Qualität
einzelner Leistungsvollzüge konkretisiert“ (Gerull, 2007: 198). Dem Erfüllungsgrad
eines Qualitätsstandards wird ein Punktewert auf einer Skala von 0 bis 3 zugeordnet.
Daraus resultiert ein quantitativer Wert für einzelne Qualitätselemente und für die
Gesamtqualität (vgl. Merchel, 2010: 125). Der dadurch zu Tage tretende Handlungs-
bedarf lässt sich konkret verorten und hat eindeutige Ziele, auf welche die tägliche
Arbeit systematischer organisiert werden kann (vgl. Gerull, 1999: 9).
5.2.4 WIMES (WIrkung MESsen)
WIMES ist ein Verfahren zur Qualitätsentwicklung der Jugendhilfe und steht in
Anlehnung an den Entwickler für „C“‘ des Deming-Kreises (vgl. Tornow, 2009: 70 f.).
„WIMES ist ein [webbasierendes] Instrument zur Dokumentation wirkungsrelevanter
Informationen bei der Erbringung von Dienstleistungen der Erziehungshilfe und zur
statistischen Analyse der Wirksamkeit von Leistungsangeboten“ (ebd.: 69). Es kann
kooperativ vom Leistungsträger und -erbringer eingesetzt werden, wobei die Nutzung
lediglich eines Trägers ebenfalls möglich ist. Im WIMES-Web-Portal wird der
jeweilige Fall angelegt sowie die Problemlagen und Risiken des jungen Menschen
und der Familie versus Kompetenzen und Ressourcen anhand von neun Dimensio-
nen auf einer siebenstufigen Skala seitens des fallverantwortlichen Sozialarbeiters im
Sinne einer fachgeleiteten Selbstevaluation eingeschätzt (vgl. ebd.: ff., vgl. Anhang
12). „Zu den erhobenen Daten gehören die Einschätzungen des erzieherischen
Bedarfs am Anfang der Hilfe, die Zielsetzung der Hilfe und die Einschätzung des
Endes einer Hilfe“ (Tornow, 2009: 69). „WIMES aggregiert die Daten der Einzelfälle
und analysiert diese in Wirkungsberichten. Auf diese Weise können Indikatoren be-
rechnet werden“ (e/l/s-Institut, 2010: 2) die als Basis für Wirkungsdialoge der lokalen
Jugendhilfepartner sowie Benchmarkingverfahren und Reflexionsprozesse dienen.