Masterthesis - Socialnet

4 Qualität und Qualitätsmanagement 44
für alle Mitarbeiter verbindlich ist. „Durch das verbindliche Festschreiben der
qualitätsrelevanten Verfahren und Verantwortungen wird die Voraussetzung
geschaffen, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das gleiche Verständnis der
Zielsetzungen unserer Organisation und der Verfahren des QM-Systems haben“
(Jugendamt Steglitz-Zehlendorf, 2008: 3). Wie das Qualitätsleitbild ist die Arbeit am
QM-Handbuch prozesshaft und schafft bereits in der Entwicklung der Handbuch-
erstellung vielfältige Optionen, die Mitarbeiter inhaltlich einzubeziehen.
4.3.3 Qualitätszirkel
Wie bereits bei dem Terminus Qualität gibt es auch für den Begriff des
Qualitätszirkels (QZ) keine eindeutige Definition und Einigkeit, wie er am
zweckmäßigsten zu organisieren ist. Merchel definiert QZ als „Arbeitsgruppen, die
innerhalb eines umgrenzten Zeitraums im Rahmen eines Projektes ein bestimmtes
Qualitätsproblem bearbeiten und dafür Lösungsvorschläge erarbeiten sollen“ (2001:
159). Gerull (1999: 14; 2004: 207) hat anstelle einer Definition eine Auflistung jener
Merkmale erstellt, die am häufigsten für eine Charakterisierung verwendet werden:
QZ sind mit Unterstützung der Leitung freiwillig gebildete Arbeitsgruppen zur Lösung
von Qualitätsproblemen, autonom in der Wahl ihrer Themen und Moderatoren, in der
Regel unbefristet konstituiert, regelmäßig und kontinuierlich im Rahmen der Arbeits-
zeit ziel- und ergebnisorientiert tätig und bereichsspezifisch oder -übergreifend
zusammengesetzt. Durch diese Flexibilität können QZ kreativ an die Anforderungen
der Jugendhilfe angepasst werden. Ferner sind neben intra- auch inter-institutionelle
Qualitätsgruppen denkbar (vgl. Gissel-Palkovich, 2002: 205).
4.3.4 Qualitätsbeauftrage
Die Frage nach der Verankerung des QMs kennt zwei Extrempositionen. Der eine
Standpunkt befürwortet die Wahrnehmung der QM-Aufgaben wie Systemaufbau,
-pflege und -überwachung durch Fachleute (vgl. Gerull, 2004: 210). Nach dieser
Auffassung ist für die sorgfältige und nachhaltige Beachtung des QM-Systems eine
spezifische Struktur erforderlich und bedarf zur strukturellen Absicherung die
Institutionalisierung einer personell zugeordneten Funktion in Form des Qualitäts-
beauftragen (QB). Der andere Standpunkt betrachtet QM als „Querschnittsaufgabe,
die von allen wahrgenommen werden muss. Die Verantwortung für die Leistungs-
qualität wird direkt von den wertschöpfenden MitarbeiterInnen ohne Mitwirkung spe-
zifischer Fachstellen getragen; diesen kommen allenfalls unterstützende Funktionen