Masterthesis - Socialnet

7 Forschungsergebnisse 73
Was sicherlich so noch ´n Thema is, wo äh wir noch nich wirklich ´ne Lösung zu haben
is äh Einbindung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (I4, 720-722).
insofern sind wir ständig im Austausch und wissen die auch alles. […] Ich werd immer
alle mit einbeziehen (I5, 814-815)
Ausgehend von dem Verständnis der Hilfen zur Erziehung als eine Form der
personenbezogenen sozialen Dienstleistungen wurde in der theoretischen Analyse
ein kooperatives Verfahren aller Beteiligten gefordert. In Anlehnung an Grunwald
(2008: 18) gibt es im Hinblick auf die Partizipation der Leistungsempfänger zwei
Fragen, die maßgeblich berücksichtigt werden sollten:
Was macht aus der Perspektive Nutzer „gute“ fachliche Arbeit aus und wie
bringt man das in Erfahrung?
Welche Verfahren können genutzt werden, um die gegebene Praxis einer
gründlichen und multiperspektivischen Reflexion zu unterziehen und wie
können diese Verfahren kontinuierlich optimiert und im Sinne einer auf Dauer
gestellten Qualitätsentwicklung systematisiert werden?
In der Praxis stellt die Einbindung bislang eine unüberwindbare Hürde dar und
verifiziert damit die Aussage, dass bis dato noch kein tragfähiger, partizipativer
Modus gefunden worden ist, der die Adressaten in die Qualitätsdiskussion integriert.
Wobei die Bemühungen durchaus eine große Bandbreite aufweisen:
Nee, ham wir auch, glaub ich, noch gar nicht dran gedacht (I2, 703)
Also, spannenderweise ist mir als erstes zum Thema Beteiligungsverfahren von äh
Leistungsempfänger eingefallen: die können sich beschweren (I4, 906-907)
Das ist, glaub ich, das Hauptproblem von denen wenn man Qualität entwickelt, dass
es ist… dass es nicht nur ein Abarbeiten der Verfahrensabläufe ist und das macht man
gut, sondern das eigentlich für die=die´s gemacht wird, dass die irgendeine Stimme
entweder bekommen oder wir uns darum bemühen zu versuchen zu verstehen, was
die wollen (I3, 623-627).
Bezugnehmend auf das Instrument des Beschwerdemanagements pflegen I1 und I5
einen personifizierten und wenig systematischen Umgang mit Beschwerdefällen
[Beschwerdemanagement] ähm bin ich in Persona (I1, 678)
wo im ersten Handlungsschritt ein Klärungsgespräch mit dem ASD-Leiter stattfindet
sowie anschließend im zweiten Schritt der betreffende Mitarbeiter einbezogen wird
dann findet erstmal mit mir ´n Gespräch statt und dann mit denen Kolleginnen und
Kollegen um die es ging und dann versucht man das zu klären. Also, dass, da
nehmen wir uns auch viel Zeit dafür (I5, 856-859).
Bei beiden spielt der Zeitfaktor eine Rolle, was sich – je größer der Einzugsbereich –
für die anderen Jugendämter als hinderliche Variable herausstellt. Eine Annäherung