Masterthesis - Socialnet

4 Qualität und Qualitätsmanagement 36
lassen. Damit hebt QM die Bedeutung des Organisationskontextes für sozial-
pädagogische Handlungsabläufe und deren reflektierende Bewertungen sowie
individuellen Lernmöglichkeiten hervor (vgl. Schelle, 2006: 319). Darüber hinaus zielt
der Dialog mit dem Klienten sowie anderweitigen Stakeholdern zugleich auf „die
rechtzeitige Anpassung der Leistungseigenschaft an sich wandelnde Anforderungen
des ‚Marktes‘ bzw. der maßgeblichen Anspruchsgruppen“ (Gerull, 2004: 234).
In Anlehnung an die dialogische Beschaffenheit des Qualitätsbegriffs lässt sich ein
strukturiertes QM in den Kontext einer „systematischen Reflexionsförderung“
(Merchel, 2001: 115) einordnen. Indem QM Optionen der Selbstbeobachtung er-
öffnet, trägt es dazu bei, die Selbststeuerungspotentiale von Organisationen zu ver-
bessern (vgl. ebd.). Gegenstand eines installierten Reflexionssystem sind neben den
Kriterien der Strukturqualität „ebenso sozialpädagogische Grundorientierungen und
Haltungen, Konzeptionen und fachliche Standards sowie das Verständnis darüber,
was das eigene Handeln auslöst und welche Kriterien es beeinflussen können“
(Schelle, 2006: 319 f.). Eine gezielte Verknüpfung der individuellen Reflexions-
prozesse ermöglicht die Verankerung der Qualitätsentwicklung von der Akteurs- auf
die Organisationsebene. Die systematische Auseinandersetzung mit anders
lautenden Qualitätsvorstellungen, die kontinuierliche Verständigung der beteiligten
Akteure über die Angemessenheit pädagogischer Strukturen und Prozesse, die
Identifikation von Schlüsselprozessen sowie die Erarbeitung von operationalisierten
Qualitätskriterien behält einen ausschlaggebenden Input für den organisationalen
Lernprozess vor. Um durch zielgerichtete Veränderungen sowie verbesserte Steuer-
ung dem Ziel einer möglichst hohen Leistungsqualität näher zu kommen, muss das
QM den kontinuierlichen und beteiligungsorientierten Verbesserungsprozess
selbstreferentiell zur Weiterentwicklung von Konzepten und Instrumenten nutzen.
4.2 Qualitätsmanagementmodelle und kollektive Elemente
QM ist ausgerichtet auf den Effekt, zu wissen was qualitative Arbeit ausmacht und
wie diese noch verbessert werden kann. Die Entscheidung für ein QM-Modell ist
abhängig von jeder einzelnen Organisation und gibt den organisationsspezifischen
Rahmen vor, in dem QM stattfindet. Dabei ist es stets den Organisationen
überlassen, welche Bestandteile überhaupt für die eigene Leistungsqualität relevant
sind. „Im QM gibt es nicht ‚den richtigen Weg‘, sondern immer nur den, der zum
gegebenen Zeitpunkt für die gegebene Organisation in ihrem gegebenen Umfeld der