Masterthesis - Socialnet

5 Qualitätsmanagementbemühungen im Kontext der Modernisierungsbestrebungen 56
Kriterium Fragen (vgl. ebd.: 24, vgl. Anhang 11) und „beruht auf der Annahme, dass
herausragende Leistungsergebnisse von Organisationen für Bürgerinnen und
Bürger/Kundinnen und Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und für die Gesell-
schaft durch Führungsqualität erzielt werden, die geeignete Strategien und Pläne
entwickelt, das Personal entsprechend einsetzt, Partnerschaften nutzt, Ressourcen
effizient verwendet und optimale Leistungsprozesse sicherstellt“ (Bundes-
verwaltungsamt, 2006: 4). Für die Selbstbewertung wurde ein Leitfaden entwickelt,
der durch eine hierarchieübergreifende Arbeitsgruppe durchgeführt werden kann.
„Hierbei müssen alle Kriterien anhand der verschiedenen Indikatoren geprüft und
eingeschätzt bzw. beurteilt werden“ (Bauer/Mösenbacher, 2006: 24). Im Rahmen des
Bewertungssystems wird durch die Punktevergabe der Grad der Durchführung und
Umsetzung von Maßnahmen in den jeweiligen Themenfelder ermittelt (vgl. ebd.).
Durch die praktische Nutzung und das Verstehen der Selbstbewertung sollen die
Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung an den gesamten PDCA-Zyklus und
kontinuierlichen Verbesserungsprozess herangeführt werden (vgl. Bundes-
verwaltungsamt, 2006: 5 f.).
5.2.2 Dormagener Qualitätskatalog der Jugendhilfe
„Im ‚Dormagener Qualitätsdialog der Jugendhilfe‘ (Stadt Dormagen, 2001) wird ein
dialogisch von Fachkräften (überwiegend) öffentlicher und freier Träger entwickelter
Katalog professioneller Standards vorgestellt“ (Gerull, 2007: 154) und versucht,
mittels der Formulierung von Programm- und Prozessqualitäten (PPQ) gute Fach-
praxis für 26 Aufgabenfelder der Jugendhilfe zu definieren (vgl. ebd.). So werden im
Teil V des Katalogs die klassischen Leistungsbereiche der „Erzieherischen Hilfen“
erläutert. PPQ 11 bietet beispielsweise die Darstellung des Prozesses der flexiblen
Erziehungshilfe, „vom Zugang mit der Bedarfsklärung über die Hilfeanbahnung,
Initiierung, Durchführung und Überprüfung der Hilfen incl. detaillierter Angaben zu
nützlichen Methoden wie Genogrammarbeit“ (Bestvater, 2011: 2 f.). Alle 26
Beschreibungen sind im Qualitätskatalog einheitlich gegliedert in die Abschnitte
Aufgabe, rechtliche Grundlagen, Probleme im Aufgabenfeld, Qualitätsstandards,
Prozessgestaltung: Methoden und Verfahren (vgl. ebd.: 2).
5.2.3 Selbstbewertung des Qualitätsmanagements in der Jugendhilfe (SQ-J)
Dieses für den Bereich der freien Erziehungshilfe spezifizierte Selbstbewertungs-
verfahren entstand im Rahmen des Projektes „Qualitätsentwicklung in Einrichtungen