Masterthesis - Socialnet

4 Qualität und Qualitätsmanagement 42
werden die festgelegten Maßnahmen unter Einhaltung des Zeit- und
Ressourcenplans umgesetzt und dokumentiert („Do“) sowie ihre Ergebnisse anhand
von Messungen und Datenerhebungen bewertet sowie mit der Zielsetzung
abgeglichen („Check“). Der letzte Schritt reflektiert und optimiert, respektive
standardisiert bei erfolgreicher Vorgehensweise, die Prozesse („Act“) und gibt den
Anstoß für Folgeaktivitäten. Nach den Vorstellungen Demings gilt es die zyklischen
Phasen im gesamten Unternehmen zu etablieren, d. h. mittels der systematischen
Integration von Planung und Controlling eine qualitätsorientierte Steuerung
durchzuführen (vgl. ebd.: 60). „Auf der Basis des PDCA-Zyklus ergibt sich, dass
Organisationen, die ein Qualitätsmanagementsystem realisieren, dieses nicht nur
planen und einführen, sondern es auch [mittels Verfahren der Fremd- und
Selbstbewertung] auf seine Wirksamkeit hin prüfen und weiterentwickeln“ (ebd.: 66).
4.3 Qualitätsinstrumente
Im folgenden Abschnitt stehen die praktisch-methodischen Maßnahmen im
Vordergrund, die innerhalb der auf Managementebene geschaffenen Strukturen, die
Ausrichtung aller Tätigkeiten der operativen Ebene auf den Qualitätsaspekt
unterstützen. Dabei gilt es, die Qualitätsinstrumente aus pragmatischen Gründen von
Qualitätstechniken, auch als Werkzeuge oder tools bezeichnet, wie z. B. die Fehler-
möglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA), abzugrenzen. Ferner wird das Qualitäts-
bestreben von Methoden „die in der Sozialen Arbeit schon lange vor der Debatte um
Qualitätsmanagement üblich waren“ (Cohnen/Vomberg, 2010: 202) unterstützt, die
es ebenfalls von den hier fokussierten Qualitätsinstrumenten zu differenzieren gilt.
„Dazu zählen sowohl die Supervision, die Konzeptentwicklung, die Teamarbeit, als
auch die Evaluation als Arbeitsansätze mit Qualität entwickelnder Wirkung 49 “ (ebd.).
Qualitätsinstrumente „können in den unterschiedlichen Modellen ihre Anwendung
finden“ (Schelle, 2006: 82) und sollen die Ziele des QMs umsetzen. Dabei sind jene
Instrumente nicht auf einzelne Fragestellungen zugeschnitten, sondern erfüllen
umfangreichere betriebliche Funktionen und stellen mehr oder weniger tragende
Praktiken des QMs dar (vgl. Gerull, 2007: 37). In den nachfolgenden Abschnitten
werden ausgewählte Qualitätsinstrumente aufgezeigt 50 .
49 Ausführlicher zu den Methoden „mit unmittelbar sozialarbeiterisch-fachlicher Wirkung“ (Cohen/
Vomberg, 2010: 202) exemplarisch in ebd. ff., Poller/Weigel, 2010b: 78 f.
50 Die folgenden Ausführungen begrenzen sich auf eine Skizzierung und umfassen keine Bewertung
und Analyse der Grenzen sowie Risiken und Chancen. Ausführlicher vgl. Gerull, 2004: 200 ff.