Masterthesis - Socialnet

7 Forschungsergebnisse 72
Ferner verdeutlicht Frage 16, dass es übergreifend an einem institutionellen
Qualitätsverständnis im Bereich der Hilfen zur Erziehung mangelt.
Ähm, das Thema Qualität im=im engeren Sinne, also dass es dazu ein Verständnis
gibt, würde ich sagen nein. Ähm, nicht dass ich den Kollegen jetzt unterstelle, dass sie
das verneinen würden, so. Aber es gibt keine, es gibt keine offensive Diskussion zum
Thema Qualität, sondern ähm, sie machen, sie arbeiten alle in Prozesse die was mit
Qualität zu tun haben (I3, 538-542)
Keine befragte Einrichtung verfügt über entwickelte Qualitätskriterien und
-indikatoren. Jedoch beinhaltet das implizite Verständnis von Qualität im Ansatz das
Bewusstsein, dass der Qualitätsbegriff analog der Vielzahl an Sichtweisen variiert
Da versteht ja jeder was anderes drunter (I5, 483-484)
und prozesshaft-dynamisch geprägt ist
Qualität heißt für mich, dass wir halt ständig gucken, ist das was wir machen gut? (I1,
411-412).
7.3.2 Qualitätsmanagement
Kein Experte hat Vorgaben zum QM von einer hierarchisch übergeordneten Ebene:
Wir kriegen aber auch keine Vorgaben, weil dafür müsste es ja ein
Qualitätsmanagement auf der Ebene geben. Gibt es nicht (I3, 816-818).
Die in diesem Zitat implizite Aussage, dass es auf Leitungsebene kein QM-System
gibt, teilen ebenfalls alle Interviewpartner. Demzufolge ist es allein an der Abteilungs-
leitung, QM zu einem Thema zu machen, „was man kommunal auch angehen sollte“
(I1, 865). In Bezug auf ihre Verantwortung attestieren sich die Experten im Rahmen
des QMs eine sehr verantwortliche und die entscheidende Position:
Ich würde schon sagen, dass ich ´ne sehr verantwortliche Position dies=diesbezüglich
einnehme (I1, 596-597)
dass ist ja so ´ne mittlere Führungsebene. Ich glaub, auf der Führungsebene is was
das Qualitätsmanagement angeht die ähm... (.) am höchsten die Verantwortung (I5,
789-791).
Als problematisch erweist sich die Partizipation der Fachkräfte in den Entwicklungs-
und Umsetzungsprozess des QMs, wobei dies noch bei zunehmender Größe der
Abteilung gleichsam zunimmt. Während I1 und I5 als primärer Aushandlungs- und
Entwicklungsort die Dienst- oder Teambesprechung angeben,
Das sind die Themen für die Dienstbesprechungen, ähm und da kommen wir dann
gemeinsam zum Ergebnis (I5, 730-731)
mangelt es in den größeren Einrichtungen zum einen an Organisationsstrukturen, die
Mitarbeiter aktiv mit einzubeziehen und zu motivieren, und zum anderen auch an
einer Organisationskultur, die durch ein offenes, partizipatives Klima gezeichnet ist.