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8 Resümee und Rückschluss 83 QM-Systems unter den Interviewpartnern eine grundsätzliche Einsicht zur notwendi- gen Anwendung vorherrscht. Die Bewertung des Status quo von QM im Bereich Hil- fen zur Erziehung aus der subjektiven Perspektive der Experten wird – abweichend der meinigen – durchweg positiver beurteilt: „Da kann man sicherlich auch weit aus dem Fenster lehnen und sagen: ja, das ist hier hoch, der Standard“ (I5, 575-576). 8.2 Ausblick: eine kritische Würdigung Die vorliegende Abschlussarbeit ist zunächst mit dem Anspruch angetreten, Auf- schluss über die Wissens- und Forschungslage zu gewinnen. Analog der einleiten- den Annahme eines Forschungsdefizits zeigt sich dies als bewahrheitet, denn weder die Literaturrecherche noch die kontaktierten Experten (vgl. Anhang 1) ergaben Hinweise auf eine ähnliche Studie. Durch das Forschungsdesign, insbesondere die anhand der genannten Kriterien in Kapitel 6.1 divergierenden, im Sample enthalt- enen Jugendämter, konnte einen Beitrag zur bestandsmäßigen Erfassung des Feldes geliefert werden. Damit wird die weitere Intention dieser Arbeit, einen Anteil zu leisten, diese Forschungslücke zu schließen, als gelungen bewertet. So ließen sich im Rahmen der Arbeit trotz der interkommunale Diskrepanzen, überein- stimmende problemrelevante Phänomene bei der Implementierung eines QM- Systems im Bereich Hilfen zur Erziehung identifizieren. Aus praktischer Sicht offenbart sich somit ein Bedarf an zielgruppenadäquaten Fort- und Weiterbildungen sowie Beratungs- und Unterstützungsprojekten zur Implementierung eines QM- Systems beim kommunalen Jugendhilfeträger. Berücksichtigend, dass sich der öffentliche Träger als Bezugspunkt, trotz der Eingrenzung auf Hilfen zur Erziehung – was sich aufgrund heterogener Organisationsstrukturen wiederum relativierte – nur schwer in seiner Komplexität reduzieren lässt, erweckt es den Anschein, eine Menge an Datenmaterial produziert und mehr Fragen und Anknüpfungspunkte aufgeworfen, als Erkenntnisse generiert zu haben. So sind zahlreiche Anknüpfungspunkte und Fragestellungen für weiterführende Arbeiten denkbar wie (1) die Analyse des Pro- zessmanagements bezogen auf den Kernprozess Hilfeplanung, (2) die Bedeutung der Variable „Größe der Einrichtung“ für den Umsetzungsprozess, (3) die Gründe für das durchgängige Fehlen einer Leitbildstruktur, (4) die subjektive Konstruktionen von QM auf der Führungsebene, usw. In Anbetracht der bedeutenden Schnitt- stellenfunktion des öffentlichen Jugendhilfeträgers bei gleichzeitig im Wandel begriffener Einflüsse ist die Verwirklichung der eröffneten beiden Stränge und die Anknüpfung an der explorativen Grundlage zweifelsohne erstrebenswert.
Abkürzungsverzeichnis 84 Abkürzungsverzeichnis AA Arbeitsanweisung ASD Allgemeiner Sozialer Dienst/Dienste BMFSFJ Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend Bspw. beispielsweise BVW Betriebliches Vorschlagswesen BWL Betriebswirtschaftslehre bzgl. bezüglich CAF Common Assessment Framework DIN Deutsches Institut für Normung DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. DJI Deutsches Jugendinstitut EFQM European Foundation for Quality Management EN Europäische Norm EREV Evangelischer Erziehungsverband e. V. f. folgende ff. fortfolgende ggfs. gegebenenfalls HSK Haushaltssicherungskonzept HzE Hilfen zur Erziehung IJAB Fachstelle für Internationale Jugendarbeit der Bundesrepublik Deutschland e. V. ISA Institut für Soziale Arbeit ISO Internationale Organisation für Normung (International Organization for Standardization)
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1 Ausgangslage, Erkenntnisinteresse
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2 Kontext des Qualitätsdiskurses i
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3 Die (öffentliche) Jugendhilfe 20
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4 Qualität und Qualitätsmanagemen
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