Masterthesis - Socialnet

7 Forschungsergebnisse 78
Gedanken des kontinuierlichen Verbesserungskreislaufes am ehesten durch die
„zyklischen“ Überlegungen im Team an:
dann müssen wir uns ja auch immer wieder anpassen und auch immer wieder gucken,
äh was erheben wir jetzt, was überprüfen wir, was wollen wir verbessern, verändern,
entwickeln? (I1, 573-575).
Lediglich I3 orientiert sich grundlegend an einem Referenzmodell, dem CAF, was
wiederum bei den anderen Interviewpartnern nicht mal durchgängig bekannt war. I3
reflektiert in Bezug auf den hiesigen ASD, dass dieser über ein formales QM verfügt,
jetzt aber vor der Frage steht „wie kriegt man das ans Laufen?“ (714):
Also wie wird da wirklich ´nen Kreis, ne, draus, dass man Dinge probiert, evaluiert,
schaut wie´s zusammen… Was passt mit wem? Was=was bewirkt was bei wem? […]
dann fängt Qualitätsmanagement auch tatsächlich erst an. Der Rest ist Grundlagen
(I3, 714-719)
Nichts desto trotz entbehrt man aber auch dort, aufgrund der fehlenden Leitbildstruk-
tur, das Kernstück des CAF-Modells, das Selbstbewertungsverfahren (I3, 733-748).
7.4 Schlüsselkonzept IV
Der praktische Nutzen der jeweilig ergriffenen QM-Maßnahmen wird in der
Einarbeitung neuer Mitarbeiter (I1, 727-727; I3, 834-835; I5, 734-735), der Praktika-
bilität in Form einer Komplexitätsreduzierung (I3, 829-834), in der Absicherung
mittels einer gezielteren Dokumentation (I1, 428-430; I4, 1033-1035; I5, 299-302),
der Sicherung eines gewissen Qualitätsstandes (I2, 867-870), der Gewährleistung
von Transparenz und Überprüfbarkeit (I2, 878-880) sowie der Professionalisierung
und Verbesserung der Arbeit (I2, 867-870) gesehen. Die nachteiligen Aspekte
beschränken sich auf die Hinweise, dass es aufwendig ist (I3, 994) und „dass keiner
genau weiß, was es is und dass es Angst auslöst“ (I5, 1160-1161).
Die Auswirkungen der ergriffenen QM-Maßnahmen auf die Fachkräfte werden
seitens der befragten Experten mal eher positiv, mal eher negativ dargestellt:
Also ich denke, dass sie äh deutlicher ihr Profil haben, also dass sie wissen wo sie
arbeiten, was sie arbeiten, was ihre Aufgaben sind. (.) Und das wir weniger
diese=diese Struktur haben, dass wir eine Ansammlung von Selbständigen unter dem
Dach des öffentlichen Dienstes sind. Äh, das heißt, dass wir schon eine relativ
gleichförmige Arbeitsstruktur haben (I3, 839-844).
Standards zu definieren. Und wenn wir dann wieder was Neues geschrieben haben,
dann kriecht ich dann in der Regel natürlich einen verbraten: jetzt hast du ja schon
wieder wat Neues, ne? Und jetzt müssen wir uns schon wieder irgendwo nach richten.
Ähm, das heißt, dass wird von=von den Kollegen eher als Einschränkung gesehen (I4,
400-404).
Originalton äh der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter is: Dokumentationspflicht – is viel