Masterthesis - Socialnet

4 Qualität und Qualitätsmanagement 48
Befasst man sich mit dem Instrument der zielorientierten und vorausschauenden
Unternehmensführung, dem Controlling 54 , so lassen sich ebenfalls analoge Aufgaben
ausmachen. Das Gesamtkonzept des Controllings lässt sich in die Teilbereiche
Personal-, Leistungs- und Finanzcontrolling differenzieren, wobei es Aufgabe des
Leistungscontrollings ist, Wirkungsziele festzulegen und mit Hilfe geeigneter
Indikatoren überprüfbar zu machen (vgl. ebd.: 132). Eine ähnliche Unterscheidung
trifft Hopmann (vgl. 2009: 12), in dem er von finanzwirtschaftlichem und
inhaltlichem/fachlichem Controlling spricht. Fachcontrolling dient der Steuerung der
quantitativen und qualitativen Leistungserbringung einer Organisation über das
Handeln ihrer Mitarbeiter (vgl. ebd.). Zur Gewinnung von steuerungsrelevanten
fachlichen Informationen erfasst und bildet das Fachcontrolling die Wirkungen der
QM-Maßnahmen ab und stellt nach Bachert (vgl. 2003: 43) eine mögliche Form der
internen Qualitätssicherung dar.
Unabhängig von der organisatorischen Verankerung der QMs, sei es als
Partialkonzept innerhalb der Unternehmensführung oder als integratives
Gesamtkonzept für alle Managementbereiche, sind die Ansätze der Teildisziplinen
konzeptionell sowie in der praktischen Anwendung von QM-Maßnahmen immer mit
einzubeziehen. Ungeachtet der Konvergenz der Ansätze und dessen Annäherungs-
prozesse aneinander, „ist der gegenwärtige Status dieses Prozesses als
fragmentarisch zu bezeichnen. Dabei ist auch keineswegs auszumachen, unter
welchem wissenschaftssystematischen Dach sich die verschiedenen Ansätze
integrieren lassen oder angesiedelt sein sollen“ (Gerull, 2004: 158).
regelgetreue Anwendung des bestehenden Wissens und Korrekturen als Reaktion auf Probleme
kennzeichnet ist. Bei generativen Lernprozessen („double loop learning“) wird dagegen kreativ
nach besten Lösungen gesucht, ggfs. auch unter Infragestellung der Zielvorgaben.
Reflexionsprozesse über diese Vorgänge werden schließlich als „triple-loop learning“ bezeichnet.
54 Konkludierend aus der Vielzahl an Definitions- und Konzeptionsvorschlägen in der einschlägigen
Fachliteratur wird im Folgenden unter Controlling die zielgerichtete Steuerung durch Information,
Planung und Kontrolle, ausgerichtet auf die Sicherstellung der Realisierung der obersten
Unternehmensziele durch Unterstützung der Unternehmensführung verstanden (vgl. Fischer, 2009:
11 ff.).