Programm 2010 - VHS Rheine
Programm 2010 - VHS Rheine
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und berufl iche Weiterentwicklung gestalten<br />
Beratung: Heinrich Schmitz, Tel. 939-127<br />
353<br />
Dr. Wolfgang Howald,<br />
Dipl.-Psych.<br />
Montag, 25. Januar bis<br />
Freitag, 29. Januar <strong>2010</strong><br />
09:00–16:30 Uhr<br />
Volkshochschule im<br />
Josef-Winckler-Zentrum<br />
45 Ustd., 5 Tage, 300,00 EUR<br />
(keine Ermäßigung)<br />
mit Bildungsscheck 150,00 EUR<br />
*www.bildungsurlaub.de<br />
*Bildungsurlaub:<br />
Professionelle Gesprächsführung<br />
Von der Bewerbung bis zum Beratungs- und Kundengespräch,<br />
von der Arbeitsbesprechung bis zur konfl ikthaften<br />
Auseinandersetzung – das Leben wird angenehmer und die<br />
Arbeit erfolgreicher, wenn in Gesprächen der richtige Ton getroffen<br />
wird, vielschichtige Botschaften verstanden werden,<br />
angemessen darauf reagiert wird und faire Lösungen in Sach-<br />
und Beziehungsfragen gefunden werden.<br />
In diesem Bildungsurlaub refl ektieren die Teilnehmer ihr persönliches<br />
Gesprächsverhalten im Umgang mit Kunden, Lieferanten,<br />
Kollegen, Vorgesetzten und Mitarbeitern. Es werden<br />
Methoden und Strategien vermittelt, die es ermöglichen, das<br />
eigene Kommunikations- und Konfl iktverhalten nachhaltig zu<br />
verbessern.<br />
Themenschwerpunkte:<br />
- Methoden und Strategien konstruktiver Gesprächsführung<br />
- Fremdbildklärung –<br />
sich der eigenen Außenwirkung bewusst(er) werden<br />
- Die „gemeinsame Wellenlänge“ zum Gesprächspartner<br />
aufbauen<br />
- Sympathie gewinnen und Vertrauen schaffen<br />
- Grundsätze der nonverbalen Kommunikation –<br />
körpersprachliche Signale wahrnehmen und deuten<br />
- Fragetechniken und Zuhörfertigkeiten als Gesprächsförde-<br />
rer<br />
- Schlagfertig sein – souverän in jeder Situation reagieren<br />
- Persönliche Überzeugungskraft als Basis für wirksame<br />
Selbstdarstellung<br />
- Arbeitsbesprechungen zielorientiert und effektiv durch-<br />
führen<br />
- Verhandlungstaktiken – Vorbereitung, Strategien und er-<br />
folgreicher Abschluss<br />
- Wirkungsvoll telefonieren –<br />
kundenorientiertes Gesprächsverhalten am Telefon<br />
- Grundlagen des Konfl ikt-Managements –<br />
Konfl ikte erkennen, bewältigen, vermeiden<br />
- Geschickter Umgang mit schwierigen Gesprächssituatio-<br />
nen und unfairen Kommunikationspartnern<br />
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