Untitled - Michael Richter - Internationale Marketing

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Seiten aus ? Keiner kümmert sich sehr darum, bis sie ihn mit einer
ungerechten Bewertung überraschen ! Denken Sie jetzt darüber
nach, ob das richtig ist oder falsch, es ist einfach unfair. Denken Sie
darüber einen Augenblick nach !
Was wir vorschlagen ist, ob Sie neu in der Leiterschaft sind oder das
schon einige Zeit tun, dies aber nicht erledigen … fangen Sie jetzt an.
Wie auch immer, zu Beginn braucht man eine Diskussion zwischen
zwei Menschen, die Leistung, Verbesserungsmöglichkeiten und Verhaltensfehler
besprechen, … es wird nicht einfach sein. Noch einmal,
die Denkhaltung, dass es schlecht wäre, Feedback zu erhalten, muss
durch Sie geändert werden, durch Ihre Leiterschaft. Wenn es dann
einmal zur Routine geworden ist, werden die Gespräche viel einfacher.
Betrachten Sie die Dinge, Vorschläge und das Modell, das wir
Ihnen geben, als einige Werkzeuge, um das gut, effektiv und fürsorglich
durchzuführen“.
Der Moderator pausierte um Kommentare und Fragen aufzunehmen.
Es gab viele. Nachdrücklich fuhr er fort, nachdem er einige beantwortet
hatte, „Wir glauben – und ich bin sicher, Sie bestätigen das -,
dass Leiter von Anfang an klare Erwartungen und Standards zur Verfügung
stellen sollten. Ob wir über die generelle Leistung ihres Mitarbeiters
reden, oder über eine Aufgabe/Aktion die Sie delegieren, die
Erwartungen und Verantwortlichkeiten müssen klar definiert sein.
Ich möchte Ihnen etwas sagen, über das einer unserer Berater stolperte,
als er einen Unternehmensführer vor einigen Jahren zuhörte.
Wir haben es angenommen, es leicht verändert und predigen und
lehren es nun.
Es ist ein Konzept, das wir ‚Erwartungen/Vertrauen/Verantwortung„
(ETA-Konzept) nennen. Es funktioniert so: Wir nehmen uns zu Beginn
Zeit, um sehr detailliert die Verantwortung, die Standards und die Ziele
zu verdeutlichen. Wir diskutieren mit dem Mitarbeiter Vertrauen,
wie es sich während des Tagesgeschäftes auswirkt; ‚Ich vertraue Ihnen,
dass Sie sich melden, wenn sie Hilfe benötigen oder irgendet-