Untitled - Michael Richter - Internationale Marketing

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und öfter auch das Ende, das wieder zum Anfang zurückführt. Was
habe ich gerade gesagt ? Passt auf, lasst mich das noch einmal klar
durchgehen. Ich bin mir auch nicht mehr sicher, was ich gerade gesagt
habe ! Lasst mich es stattdessen so formulieren. In der Arbeitsbeziehung
zwischen einem Leiter und seinen/ihren Mitarbeitern sind
es die Erwartungen, auf die viel Zeit verwendet wird, und das sollte
auch so sein – aber oft ist es das eben nicht. Ohhh, und was es uns
kostet, wenn wir nur Annahmen treffen statt zu kommunizieren und
zu klären, was erwartet wird. Beide Seiten müssen klar machen, dass
es eine Verpflichtung für jeden gibt … jetzt oder später müssen wir
dafür zahlen. Was ist das erwartete Ergebnis ? Welchem Standard
soll dies entsprechen ? Wie viel Befugnisse werden eingeräumt ?
Welche Unterziele oder feste Termine gibt es ? Gibt es auf dem Weg
das Bedürfnis nach Coaching oder Feedback ? Wie wird der Erfolg
gemessen ? Über welche Erfahrungen und welche Leistungsfähigkeit
verfügt der Einzelne ?
Oh je, gerade ist mir bewusst geworden, wie oft ich in der Firma anrufe,
und meinen Projektmanager verfolge, nur weil ich zu wenig Vertrauen
habe. Ich bin ein Detail-Manager. Ich denke aber, dass das
Positive hier ist, dass ich jetzt weiß, wie ich es handhaben muss.
Also ist es gut, dass ich hier bin, oder ?“ Debra drehte sich um und
schaute auf die Leute hinter sich.
“Absolut, meine ich”, sagte Belinda aus der Gegend um San Diego,
CA. „Dieser ‚Vertrauensbereich„ ist das, worüber ich mir auch klar
werden will, also lasst es mich bitte versuchen, wenn das für alle OK
ist ?“ Sie machte nicht wirklich eine Pause und fuhr fort, „Wenn also
die Erwartungen eindeutig definiert und vereinbart worden sind, wird
Vertrauen zu einem wichtigen Teil des Prozesses. Es gibt Vertrauens-
Dynamismen auf beiden Seiten, die verstanden, diskutiert und ungesetzt
werden müssen. Gegenseitiges Vertrauen wird entwickelt, wenn
die Erwartungen klar definiert sind, Feedback offen gehandhabt wird
und wir die jeweils vorliegende Aufgabe erfüllt haben. Aber Vertrauen
kann auch strapaziert oder sogar ruiniert werden, je nachdem wie