Untitled - Michael Richter - Internationale Marketing

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ten nach oben„, mit den Leitern vor Ort aufgenommen und an die
Spitze weitergeleitet würde. Ein starkes Grundgerüst stellt dann sicher,
dass letztlich alle Teile zusammenpassen und halten.
Der Moderator ging weiter zum Punkt der Kommunikation. Die Frau,
die neben Debra saß sagte, „Das sieht aus wie ein Kinderspiel, aber
sinnen wir ein wenig darüber nach. Zuhören ist etwas, bei dem die
meisten von uns Schwächen haben; das ist ein wichtiger Punkt für alle
Leiter. Zumindest weiß ich, dass das für mich und auf jeden Fall
auch für meinen Vorgesetzten gilt. Ich habe festgestellt, dass die
meisten Manager keine guten Zuhörer sind. Da wir die Experten sind,
die die Verantwortung tragen, warum sollten wir uns mir Zuhören
auseinandersetzen ? Wir entscheiden uns vielleicht zu glauben, dass
niemand absichtlich so denkt, aber, ich glaube, dass das eine Phase
ist, durch die jeder Leiter hindurchgeht, und einige von uns bleiben
darin stecken. Ich umschreibe das – ich kann mich nämlich nicht an
den exakten Wortlaut erinnern -, aber ich erinnere mich ein Buch von
Stephen Covey gelesen zu haben, in dem er so etwas sagte wie ‚versuchen
erst zu verstehen, anstatt zu versuchen direkt verstanden zu
werden„. Dieses Konzept hat mich wirklich angesprochen und ich finde
es gut und wende es an, wenn ich zu managen habe. Von Herzen
getan, ist das ein gutes Kommunikationswerkzeug für einen Leiter.
Daneben, um auf die letzten Kommentare zu antworten, Zuhören
sollte mit Sicherheit Teil der Entwicklung einer Vision sein. Wir sollten
jeder dem anderen darüber zuhören, was wir als Vision haben, wenn
wir Ziele setzen.“
Debra lächelte und sagte, „Nett gesagt, meine neue Freundin. Sie
haben einige wichtige Punkte angesprochen.“ Viele andere im Raum
wiederholten ihre Zustimmung zu dem, was sie über Kommunikation
gesagt hatte. Ein tadellos gekleideter Mann in der Gruppe sagte, „Ich
habe über den zweiten und dritten Punkt nachgedacht, über den
Weg von unten nach oben und den Dienstweg. Dies scheinen Angelegenheiten
des Leiters zu sein, der den Weg, wie die Dinge funktio-
nieren, ändern muss, einschließlich der Firmenkultur und der Denkweise
der Angestellten. Es geht nicht darum etwas zu diktieren, son-