Untitled - Michael Richter - Internationale Marketing

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Stellen Sie sich zwei Kollegen vor, die einen PC teilen müssen. Das
Management und die Budgetzahlen der Organisation besagen, dass
ein PC genügen müsse; vorausgesetzt, dass die Leute ihn fair und
angemessen teilen. Sie und ich wissen, dass das nicht immer der Fall
ist; Erwachsene benehmen sich oft nicht fairer als Kinder, oder ?“
Jemand im hinteren Teil des Raumes warf ein, „Eine andere Dynamik,
die zu herrschen scheint, und ernsthafte Konflikte in unserem
Unternehmen hervorruft, ist, was ich die ‚Mentalität der einzigen
Antwort„ nenne. Viele Individuen, Abteilungen und die Organisation
als solche scheinen zu einem gewissen Grad diese Denkweise und
Verstandes-Blockade zu haben. Leute tendieren dazu zu denken, „Du
hast Recht, solange Du mit mir übereinstimmst„ … oder … ‚Ich habe
recht, deshalb musst Du falsch liegen„. Wie unsere Moderatorin unterstrichen
hat, der ‚Feind-Gedanke‟ kommt oft ins Spiel.
Wendy antwortete, „Das ist alles richtig gut, das war eindrucksvoll,
Leute, danke. Lassen Sie mich dem, was sie bereits kurz angesprochen
haben, aber noch etwas hinzufügen, eine Logik, die wir entdeckt
haben, die Manager oft besitzen. Leiter tendieren manchmal
dazu, sich aus den folgenden Gründen nicht mit Konflikten zu befassen,
zum Beispiel: Das ist persönlich, und nicht meine Sache, sie
werden es schon klären; keine Werkzeuge, um eine Klärung zu erleichtern;
eine Abneigung gegenüber Konfrontationen; die Furcht
einseitig zu werden; ich werde es nur verschlimmern, oder das letzte
… ich habe keine Zeit mich um das Durcheinander zu kümmern !
Was wir in diesem Zusammenhang glauben und Ihnen sagen, ist,
dass Sie, der Leiter, es sind, dass wir uns tatsächlich mit dem Konflikt
befassen müssen. Es ist die Arbeit des Leiters ! Es ist immer Ihr
Job ! Warum ? … weil Menschen, die Konflikte haben, in einem gewissen
Maße alles irgendwie beeinflussen, die Produktivität, die
Teamarbeit, die Kommunikation, die Beziehungen, die Moral, ,,,
muss ich mehr sagen ?