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2 Istruzioni di carattere generale 2.1. Istruzioni di carattere generale Modalità di trasmissione del referto Vi preghiamo di informarci sempre immediatamente di qualsiasi cambiamento di indirizzo, di numero telefonico o di fax nonché dell'indirizzo di posta elettronica! Modalità di comunicazione del referto In caso di domande sulla trasmissione elettronica dei referti, Vi invitiamo a rivolgersi al nostro numero verde 800 011 822. La modalità di trasmissione da Voi richiesta viene memorizzata nella Vostra scheda dati cliente ed avviene in seguito automaticamente sempre nello stesso modo. Vi preghiamo quindi di comunicare telefonicamente o per fax eventuali richieste di cambiamento della modalità in uso. Richieste telefoniche Siamo a Vostra disposizione per qualunque chiarimento o informazione e per mettervi in contatto con i nostri consulenti clinici: Lun. - Ven.: 9.00- 19.00 Sab.: 9.00 -13.00 Numero verde: 800 011 822 Telefono: 051 709 4701 Fax: 051 709 4702 Possiblità di avere anche i referti parziali Per fax Si Si Per posta No Si Per email Si Si Tramite piattaforma Internet di VML Email: vetmedlab-italia@idexx.com 6 Si No Possibilità di avere il conto spese per ogni referto 2.1. Istruzioni di carattere generale Richieste di esami supplementari 2 Istruzioni di carattere generale I campioni da Voi inviati vengono conservati di regola per 6-8 giorni (fanno eccezione i campioni microbiologici e le feci). Durante questo periodo di tempo, se siamo in possesso di materiale analitico sufficiente, si può presentare richiesta di ulteriori esami e profili. Per richieste di antimicogrammi supplementari viene addebitato un supplemento rispetto al prezzo dell'esame micologico. In caso di richiesta supplementare di ricerca di agenti patogeni tramite metodica PCR, non si può escludere che il materiale, se non inviato esclusivamente per questo tipo di esame e quindi già utilizzato per precedenti test diagnostici, sia stato contaminato e che possa quindi portare a degli esiti falsamente positivi. Per il test anticorpale contro la rabbia è necessario inviare un campione esclusivamente per questo tipo di analisi; non è perciò possibile richiedere ulteriori esami sullo stesso campione o aggiungere il test anticorpale contro la rabbia su campioni già utilizzati per altre analisi. 7
2 Istruzioni di carattere generale 2.1. Istruzioni di carattere generale 2.1.1 Fatturazione I. Fatturazione Sono possibili due tipologie di fatturazione: 1. Fattura intestata al veterinario che invia i campioni (fattura cumulativa): Emissione di una fattura cumulativa mensile. Se lo richiedete, possiamo inviarVi assieme al referto un preventivo provvisorio (conto spese), in cui tuttavia non sono contemplati eventuali sconti speciali. Questi ultimi appaiono solo sulla fattura. 2. Fattura intestata al proprietario dell'animale (fattura indirizzata a privato): In questo caso Vi preghiamo di indicare sul modulo di richiesta di analisi: - l'indirizzo attuale completo del proprietario - di contrassegnare il relativo campo "Fatturazione a proprietario" - e (importante!) far firmare il modulo di richiesta al proprietario. Per indirizzare la fattura al proprietario dell'animale è indispensabile inviare il modulo sopra descritto completo dei tre dati indicati, riportati in modo ben leggibile. In mancanza di queste indicazioni, o in caso di incomprensione dei dati riportati, le prestazioni vengono automaticamente addebitate al veterinario. In caso di fatturazione al proprietario dell'animale, viene applicata una maggiorazione del prezzo del 40 % (vedi Listino prezzi per proprietari). Tenere presente che, in caso di fatturazione diretta al proprietario dell'animale, il laboratorio è tenuto, su richiesta, ad inviare una copia del referto delle analisi al proprietario stesso. II. Richiesta aggiuntiva Per richieste di antimicogrammi supplementari viene addebitato un supplemento rispetto al prezzo dell'esame micologico. III. Storno Se desiderate annullare una richiesta di analisi già inoltrata, Vi preghiamo di informarci il più tempestivamente possibile, dal momento che in caso di analisi già avviate siamo purtroppo costretti ad addebitarne il costo. IV. Prezzi Per i prezzi attualmente validi fare riferimento ai nostri listini prezzi: Listino prezzi per veterinari (IVA esclusa) e Listino prezzi per proprietari (IVA compresa). In entrambi i casi non sono inclusi i costi di trasporto. 8 2.2 Istruzioni generali sul prelievo e conservazione dei campioni Preparazione dei campioni necessari per gli esami di laboratorio 1. Preparazione del paziente L'affidabilità dei risultati degli esami dipende anche dalla preparazione del paziente. Al momento della raccolta del campione, il paziente deve essere a digiuno da 10 - 12 ore, nella misura in cui le condizioni dell'animale lo permettono. In caso contrario, alcuni parametri possono risultare alterati (cfr. Tabella al punto 2.2, pag. 12). Per la determinazione del TLI, dell'ammoniaca e degli acidi biliari, l'animale deve tassativamente essere a digiuno. Prima del prelievo del sangue, il paziente non deve aver effettuato sforzi fisici; il prelievo deve essere eseguito in modo tranquillo e rapido. Sforzi o agitazione possono portare fra l'altro a livelli elevati di CK, LDH, acido lattico, glucosio e cortisolo nonché ad un aumento dei leucociti in circolazione. 2. Tecnica del prelievo Per evitare l'emolisi, prima della venopuntura la circolazione del sangue deve venire bloccata solo per il breve intervallo di tempo necessario alla raccolta del campione. Cercare di "pompare o aspirare violentemente" il sangue dalla vena alla siringa può falsare i risultati. Durante il prelievo, per prevenire una rottura degli eritrociti, occorre evitare una depressione troppo accentuata all'interno della siringa. Il sangue non deve essere immesso a spruzzo dentro la provetta. Si consiglia di lasciarlo scorrere lungo la parete della stessa (se si impiega una siringa ed ago, togliere l'ago dalla siringa ed immettere il sangue nella provetta dal cono della siringa.) Evitare di stantuffare dalla cannula dell'ago le ultime gocce di sangue. Dopo il prelievo, le provette contenenti anticoagulante vanno capovolte delicatamente, senza agitarle. Smaltire la cannula o l'ago utilizzati per il prelievo di sangue (gli oggetti appuntiti non possono essere inviati con il corriere o per posta; inoltre vi è pericolo di lesioni per il personale incaricato al disimballaggio). 3. Che tipo di materiale serve per quale analisi? 2 Istruzioni di carattere generale Per ogni analisi e parametro del presente catalogo viene indicato se la determinazione richieda siero o sangue intero con anticoagulante e di che tipo. La maggior parte delle analisi condotte sul siero possono essere eseguite anche su plasma. Le eccezioni vengono indicate di seguito e sono inoltre espressamente contrassegnate nei moduli di richiesta delle analisi. Anche la quantità di campione necessaria viene chiaramente indicata. Per alcuni campioni possono essere necessarie specifiche precauzioni (p.es. provette non di vetro per lo Zinco e per i parametri della coagulazione, protezione dalla luce per alcune vitamine...). Vi preghiamo di fare anche riferimento all'attuale listino in ordine alfabetico "Quale materiale per quale esame". 9
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