Prospecto Definitivo de Distribuição Pública Primária ... - Credit Suisse

ClientesAtualmente, nossa carteira de clientes inclui aproximadamente 2,4 milhões Beneficiários. Apresentamos a seguir adivisão de nossa carteira de clientes por categoria e tipo de clientes, em 24 de agosto de 2007.Categoria de ClienteQuantidade de BeneficiáriosAmil Saúde Pessoa Jurídica............................................................................................... 1.401.398Amil Saúde Pessoa Física .................................................................................................. 459.809Amil Dental Pessoa Jurídica .............................................................................................. 274.119Amil Dental Pessoa Física ................................................................................................. 29.032Blue Life Pessoa Jurídica................................................................................................... 91.816Blue Life Pessoa Física...................................................................................................... 54.593Clinihauer Pessoa Física .................................................................................................... 45.703Clinihauer Pessoa Jurídica ................................................................................................. 56.542Med Card........................................................................................................................... 59.511Total.................................................................................................................................. 2.472.523Atendimento ao ClienteO Grupo Amil estruturou diversos canais de atendimento para suprir às necessidades de seus Beneficiários ede seus clientes corporativos, os quais destacamos abaixo:• teleatendimento 24 horas: responsável pelo atendimento aos Beneficiários, o serviço deteleatendimento funciona 7 dias por semana, 365 dias por ano e conta com uma equipemultidisciplinar, incluindo médicos, preparada para oferecer total suporte ao cliente. Os serviços deteleatendimento da Amil Assistência Médica e da Dix Saúde receberam, conjuntamente, em 2006,cerca de 11 milhões de ligações;• agências de atendimento: procuramos proporcionar em nossas agências de atendimento um ambientemoderno e confortável, de forma a proporcionar um atendimento ágil e atencioso aos clientes quepreferem um contato pessoal;• agências hospitalares: mantemos agências de atendimento localizadas dentro de alguns hospitais, afim de oferecer agilidade e comodidade ao cliente na hora em que ele mais precisa;• equipe de implantação: nossa equipe de implantação é responsável pela apresentação do benefício epelo esclarecimento de dúvidas logo após a contratação dos planos pelos clientes corporativos;• atendimento ao cliente corporativo: oferece total apoio ao profissional do cliente corporativoresponsável pela gestão dos nossos planos na empresa-cliente;• equipe de vendas: nossas equipes internas e corretores externos efetuam a venda de nossos produtos.Esse setor engloba o sistema de vendas on-line, feito por meio de nosso website;• website: nosso site possui uma grande gama de serviços para nossos clientes e somos uma das únicasoperadoras do mercado a vender planos on-line. Somos também os primeiros a oferecer serviço dechat para tirar dúvidas on-line. Além disso, disponibilizamos em nosso website uma área para oatendimento personalizado a cada um dos nossos clientes. Esse espaço contém informações sobretodos os nossos planos, carências, tabela de reembolso, pagamento, atendimentos realizados,medicamentos e demonstrativos de utilização.159