Absatzwirtschaft - ABC Marketingpraxis
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Technischer Betriebswirt Arno Schneider<br />
1.6.5 Kundendienst<br />
Kundendienst ist die Summe aller Maßnahmen, die die Verwendung des Absatzguts<br />
durch den Verbraucher ermöglichen und erleichtern sollen. Es handelt sich also um Leistungen,<br />
die von seiten des Verkäufers oder beauftragter Absatzhelfer zusätzlich zur eigenen<br />
Hauptleistung nach abgeschlossenem Beschaffungsvorgang erbracht werden, um<br />
dem Verbraucher die Verwendung der Hauptleistung zu erleichtern oder überhaupt erst<br />
zu ermöglichen.<br />
Aktionsformen der Kundendienstpolitik<br />
Hilfe zur Selbsthilfe Fremdhilfe<br />
Schriftliche Anleitungen<br />
laufende Informationen<br />
Verwenderberatung und<br />
Verwenderschulung<br />
Ausstattung mit sachlichen<br />
Hilfsmitteln<br />
Ersatzteildienst<br />
Montage, Installation,<br />
Inbetriebnahme<br />
Wartung, Inspektion,<br />
Reparatur, vorbeugende<br />
Instandhaltung<br />
Sonstige Leistungen<br />
Zur Überwindung der genannten Diskrepanzen kann der Verkäufer andererseits dadurch<br />
beitragen, daß er selbst bestimmte mit der Verwendung zusammenhängende Tätigkeiten<br />
übernimmt, für deren Erlernung und Durchführung es dem Verbraucher an Zeit, Lust oder<br />
Können ermangelt und für die der Verbraucher auch nicht die Hilfe von dafür spezialisierten<br />
dritten Betrieben in Anspruch nehmen kann oder will (Fremdhilfe).<br />
<strong>Absatzwirtschaft</strong> Seite 98
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