Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter

„Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter“ 104
Da auch die Produktentwicklung zu spät reagiert hat, wird der vorhandene Bedarf überwiegend
durch ausländische Unternehmen befriedigt. Auch die Reisetätigkeit verlagert
sich weiter aus dem Inland ins Ausland, wo seniorenorientierte Angebote gemacht werde,
die immer mehr ältere Menschen davon überzeugen, ihren Ruhestandswohnsitz komplett
zu verlagern.
Im Gesundheits- und Pflegesektor verlieren deutsche Anbieter ihre inhaltlich führende
Position. Technik, Organisationswissen und Logistik werden von Anbietern aus Skandinavien
und Japan gekauft. Im Pflege– und Krankenhausbereich gewinnen ausländische
Unternehmen an Gewicht und machen mit innovativen Organisationskonzepten gute
Gewinne. Sie erbringen die unmittelbaren Gesundheits- und Pflegeleistungen „vor Ort“,
die Zentralen sitzen jedoch im Ausland, genauso wie Dienstleistungs- und Servicezentren,
die das Alltagsgeschäft unterstützen. Der große Bereich des Telehealthmonitorings
etwa wird mit Technik aus Israel, Japan und Finnland bestritten, die Service- und Callzentren
stehen in den Niederlanden und in Irland. Die anspruchsvollsten Kur- und Wellnessregionen
befinden sich nicht mehr in Bayern oder Mecklenburg-Vorpommern, sondern
in Tschechien, Österreich und Oberitalien.
In der Gesundheitsversorgung findet eine deutliche Spaltung statt. Für die „Normalverdiener“
kommt es zwar zu einer bedarfsgerechten und gut durchstrukturierten Versorgung,
aber das Ganze ist wie ein Massenbetrieb organisiert, in dem menschliche Nähe
und individuelle Betreuung sehr kurz kommen. (Manche sprechen deshalb von einer
„McDonaldisierung“). Auf der anderen Seite steht den „Reichen“ eine stark integrierte und
individualisierte „Luxusbetreuung“ offen, die allerdings z. T. im Ausland (etwa in der
Schweiz, Tschechien oder Ungarn) bereitgestellt wird. In Deutschland nämlich fehlt dafür
das entsprechend qualifizierte Personal, da hier jahrelang darauf gesetzt wurde, die Zukunft
der Arbeit bei niedrig qualifiziertem Personal in einfachen Dienstleistungstätigkeiten
zu suchen.
Die Kompetenzen Älterer werden ignoriert. Beteiligungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
finden nur in Randbereichen statt. Qualifikationen und Know-how gehen verloren. Qualifizierte
Fachkräfte werden mehr und mehr zur Mangelware. Dies trifft insbesondere den
Bereich der Gesundheits- und Pflegedienstleistungen.
Das Interesse an Innovationen nimmt in vielen Bereichen der Wirtschaft ab. Um schnell
einen „Return on Investment“ zu haben, müssen in einer auf die Industrie fixierten Wirtschaft
möglichst schnell möglichst hohe Verkaufszahlen erzielt werden. Da die Gruppe
der ins Auge gefassten Leitkonsumenten zwischen 14 und 49 aber schrumpft, sinkt die
Wahrscheinlichkeit, hier auf den inländischen Märkten erfolgreich zu sein.
Weil die demographische Entwicklung nicht auf Deutschland beschränkt ist, sondern fast
alle wichtigen Außenhandelspartner betrifft, sinken auch auf einigen Auslandsmärkten die
Chancen, mit der traditionellen, auf die Zielgruppe bis 50 zielenden Produktpalette erfolgreich
zu sein. Die deutschen Unternehmen verlieren an internationale Wettbewerbsfähigkeit,
weil sie nicht darauf eingestellt, die Bedürfnisse und Interessen alternder Gesellschaften
zu befriedigen.