Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter

„Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter“ 74
pharmazeutischer Produkte u.a.m. wird noch weitaus stärker anwachsen und sein Volumen
weiter ausdehnen. Als eine Orientierungsgröße kann das Volumen des Gesundheitsmarktes
in den USA, mit 13 % Anteil am Bruttoinlandsprodukt, herangezogen werden. Für Deutschland
bedeutet dies ein Wachstumspotential von 5 % oder fast 60 Mrd. Euro (Heigl 2003).
Die verstärkte Wahrnehmung des Gesundheitswesens als aussichtsreiche Wirtschaftsbranche
bedeutet für dessen zukünftige Entwicklung, dass der Innovations-, Wettbewerbs- und
Profilierungsdruck für die einzelnen Anbieter steigen wird (Hilbert et al. 2002). Die Einrichtungen
und Unternehmen der Gesundheitswirtschaft können allerdings nur dann an dieser
prospektiven Entwicklung partizipieren, wenn sie sich den wandelnden Rahmenbedingungen
des Marktes und den sich ändernden Kunden- und Patienteninteressen stellen (Hilbert
2000). Die wichtigsten Herausforderungen für die Sozial- und Gesundheitsdienstleister im
Altenbereich sind:
Erhöhung von Qualität und Produktivität: Die Erhöhung der Qualität ist ein entscheidender
Wettbewerbsvorteil am Markt. Einerseits steigen die Ansprüche der Kunden und Patienten,
andererseits sind die Anbieter z.B. vom Kostenträger gesetzlich verpflichtet qualitätssteigernde
Maßnahmen durchzuführen. Produktivitätssteigerungen in den altenbezogenen
Diensten sind aufgrund der immer knapper werdenden öffentlichen Mittel unumgänglich.
Wenngleich im Bereich personenbezogener Dienstleistungen Produktivitätssteigerungen nur
im beschränktem Maße möglich ist, können doch Produktivitäts- und Wirtschaftsreserven
sowohl durch einen effizienten Mitteleinsatz und neue organisatorische und personalwirtschaftliche
Konzepte (z.B. Prozessinnovationen, Humanisierung der Arbeitsbedingungen) als
auch durch den Einsatz neuer Technologien mobilisiert werden (FFG, IAT, MHH 2001). Ein
Schwerpunkt ist hier sicherlich die Förderung und Etablierung von telematischen Anwendungen
im Gesundheitswesen. Die z.B. als Experteninformationssysteme neue und kostengünstige
Möglichkeiten einer patientenorientierten Kommunikation zwischen den Experten ermöglichen
oder im Rahmen von Tele-Health-Monitoring Anwendungen die Verbindung zwischen
Patienten und Arzt/Therapeuten herstellen 39 . Auch im Rahmen von gesundheitsbezogenen
und sozialen Dienstleistungen kann der Einsatz moderner IuK-Technologien innovative
und effiziente Wege eröffnen. Die Maßnahmen erstrecken sich auf die gesamte Palette
der Stellgrößen zur Erhöhung von Dienstleistungsproduktivität (vgl. Bandemer, Hilbert 2003).
Effizienzsteigerung darf aber nicht bedeuten, dass die ohnehin schon großen Arbeitsanforderungen
an die Mitarbeiter/innen noch weiter steigen und die menschliche Komponente als
ein Kern der sozialen Dienstleistung auf Kosten des Kunden technisiert wird. Diese schwierige
Aufgabe gilt es zu lösen.
Marktforschung und Marketing: Der steigende Wettbewerbsdruck und der absehbare
Zwang durch das Verkaufen zusätzlicher Dienstleistungen die Rentabilität der Arbeit zu erhöhen,
legen es nahe die Instrumente von Marktforschung und Marketing zu nutzen. Mithilfe
39 Umfangreiche Informationen und Beispiele zu diesem Thema finden sich beim „Zentrum für Telematik im Gesundheitswesen“;
http://www.ztg-nrw.de.