Produkte und Dienstleistungen fÃ¼r mehr LebensqualitÃ¤t im Alter

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„Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter“ 86 ohne andere Generationen aus zu schließen. Die Deutsche Gesellschaft für Gerontotechnik (GGT) verfährt nach diesem Ansatz. Dort werden keineswegs Produkte ausschließlich für Senior/innen präsentiert und bewertet, sondern vielmehr Angebote, die sich durch Komfort, Nutzerfreundlichkeit, Sicherheit und ansprechendes Design für jede Generation auszeichnen. Dazu gehören die verschiedensten Produkte aus dem Sanitär-, Küchen- und Möbelbereich sowie der Elektro- und Gebäudetechnik. Diese Philosophie drückt sich auch in dem, gemeinsam mit dem TÜV Rheinland Berlin Brandenburg Pfalz e.V. (Hauptsitz in Köln) vergebenen Qualitätssiegel für seniorengerechte Produkte aus, das unter den Namen „Komfort & Qualität“ firmiert (www.gerontotechnik.de; Reents 1995 u. 1996). Die Zertifizierung erstreckt sich über den Produktbereich hinaus auch auf Unternehmen z.B. des Handwerks, die damit ihre Kompetenz in den genannten Bereichen nachweisen können. Dieses Qualitätssiegel trägt nicht nur zur Sicherung der Qualität bei, sondern erhöht für den Kunden auch in erheblichem Umfang die Markttransparenz, sei es bei der Auswahl von Produkten oder der Suche nach einem Fachbetrieb. Resümee Die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen für ältere Menschen erweist sich als große Herausforderung für die Marketingexperten. Auch wenn spezifische Bedarfe von älteren Menschen Grundlage der Produktentwicklung sind, empfinden ältere Menschen die explizite Vermarktung „Seniorenprodukt“ oftmals als Ausgrenzung (Knigge et al. 2003). Abschließend werden kurz einige „Erfolgsbedingungen“ aufgeführt, die sich u.E. aus den skizzierten Überlegungen für das Senioren-Marketing und für Unternehmen ergeben, die sich dem Seniorenmarkt zuwenden wollen (vgl. Leschinsky 1997). Ältere für Ältere: die Kommunikations- und Vertrauensebene, die Kompetenz und das Fachwissen müssen stimmen, wenn ältere Kunden überzeugt werden sollen. Niemand kann dies so gut leisten, wie ein Mitarbeiter, der mit dem Kunden harmoniert. Milieu-Marketing: Auch die Gruppe der Senioren/innen ist in unterschiedliche Segmente differenziert, die Ansprache über das Alter funktioniert nur in Sonderfällen. Stigmatisierung: Ältere Menschen wollen nicht in eine Nische gedrängt werden, sie sind ein aktiver Teil der Gesellschaft. Gebrauchswert: Nicht alles, was technisch machbar ist, ist auch sinnvoll. Eine kundenspezifische Herangehensweise sollte definieren, was bei einem Produkt wirklich gewünscht ist. „design for all“: Bereits in der Produktentwicklung sollten diese Grundsätze berücksichtigt und ggf. von geeigneten Testpersonen überprüft werden. Altersphysiologie: Die Berücksichtigung von funktionalen Einschränkungen und von Adaptionsgewohnheiten Älterer sollte in die Gestaltung von Produkten, Werbematerial und Verkaufsräumen u.ä. einfließen. Qualitätsbewusstsein: Qualität und Funktionalität sind entscheidend, diesen Faktoren
„Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter“ 87 sollte sich bei technischen Produkten die Form unterordnen. Markentreue ist im wesentlichen ein Ausdruck von Qualitätsbewusstsein. Kundenorientierung: Beratung und Service gewinnen an Bedeutung. Diskriminierung: Der ältere Mensch sollte in der Darstellung ernst genommen werden, weder die Vorzüge noch die Schattenweiten des Alters und Alterns sollten karikiert dargestellt werden.
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