Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter

„Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter“ 68
Verfügbarkeit hat in der Vergangenheit unter den über 50-Jährigen zunehmend an Bedeutung
gewonnen, während die Ertragsorientierung als weniger wichtig eingestuft wurde (vgl.
Gfk 1999, ebenda 2003).
Als Sparmotive stehen überwiegend die Absicherung der erreichten Vermögenssituation und
die Erbregelung mit den Nachkommen im Mittelpunkt der finanziellen Planung älterer Menschen,
aber zunehmend auch die Befriedigung von Konsumwünschen und die Sicherung der
Unabhängigkeit im Alter. Zentrale Bedeutung bis ins hohe Alter hat, in der Betrachtung nach
Altersgruppen, die finanzielle Absicherung für Notfälle sowie die Zukunft der Kinder; das Erzielen
von Einkommen aus Anlageerträgen sowie die private Altersvorsorge erfährt in der
Gruppe der über 60-Jährigen einen abrupten Bedeutungsverlust (vgl. Oberbeck et al. 2004:
63).
Auch wenn das Sparen weiterhin von hoher Bedeutung sein wird, schrecken die kommenden
Seniorengenerationen vermutlich immer weniger davor zurück, ihr angespartes Vermögen
auch aufzuzehren. Neben der Änderung der individuellen Wertehaltungen, die einem schönen
Lebensabend immer häufiger den Vorzug vor dem Vererbungsziel einräumen und der
individuellen Lebenssituation, wie z.B. Kinderlosigkeit, trägt vor allem die leicht sinkende Bedeutung
der öffentlich organisierten umlagefinanzierten Altersvorsorge zu diesem Prozess
des Entsparens im Alter bei (Oberbeck et al. 2004).
Mit zunehmendem Alter kann eine wachsende Loyalität zu einem bestimmten Anbieter beobachtet
werden; die starke Bindung dieser Kundengruppe nimmt lediglich in den höchsten
Einkommensschichten geringfügig ab. Auch wenn prognostiziert wird, dass im Zuge des
Wertewandels auch in dieser Kundengruppe die Bindungstreue abnimmt (Oberbeck et al.
2004), ist davon auszugehen, dass der Bindungsgrad älterer Kunden deutlich über dem der
jüngeren Kundenschichten liegt. „Grundsätzlich kann aus den Interessen, Einstellungen und
altersbedingten Einschränkungen – auch zukünftiger Senioren – großer Unterstützungsbedarf
und Bedeutungsgewinne der Motive Respekt, Sicherheit und Entlastung geschlussfolgert
werden, so dass sich ältere Bankkunden auch in Zukunft stärker an einen Finanzdienstleister
binden.“ (Oberbeck et al. 2004: 69)
Senior/innen stellen eine der wichtigsten Zielgruppen von Finanzdienstleistern dar, die nach
eigenen Aussagen das Potenzial erkannt haben und zukünftig mit entsprechenden Produkten
auf diese Nachfrage reagieren wollen (Heigl 2001). Gegenwärtig umfassen diese Bestrebungen
allerdings fast ausschließlich Produkte der privaten Altersvorsorge und Bemühungen
um eine optimale Kundenbindung, d.h. den frühzeitigen Aufbau eines Images, das zum Ausdruck
bringt, dass der Kunde bei diesem Institut auch im Alter gut aufgehoben ist (Hoffmann
2003).
Implikationen für Finanzdienstleister
Die Branche der Finanzdienstleistungen wird zu den sogenannten „Struktur-Gewinnern“ des
demographischen Wandels gezählt (Bräuninger et al. 2002). Zu diesen „Struktur-Gewinnern“
gehören Branchen, deren Leistungen voraussichtlich verstärkt von älteren Menschen bzw.