Gesamtkonzept zur Soziotherapie - AHG Allgemeine ...

• nach innen als Lenkungs- und Steuerungsmittel für alle Arbeitsprozesse
• nach außen dient es der Darstellung unserer Unternehmensleistung und schafft
Vertrauen bei Kunden (Bewohnern, Kostenträgern, zuweisenden Stellen, weiteren
Partnern).
Somit bilden Binnenfunktion und Außenwirkung eine eng miteinander verknüpfte
funktionale Einheit.
Mit der Größe der Organisation wächst sowohl die Zahl der Strukturelemente,
die berücksichtigt, als auch die Zahl der Interaktionsprozesse, die erfasst werden
müssen. Die Installierung des Qualitätsmanagement-Systems wirkt nach innen:
• auf die strukturelle Arbeit
• auf die operative Arbeit
• auf die Wechselwirkung zwischen struktureller und operativer Arbeit.
Strukturelle Arbeit
Kluge innerbetriebliche Strukturierung, planvolle Organisation und sinnvolle Optimierung
der Ressourcen sind grundlegende Bausteine jeglicher Qualifizierungsbestrebungen.
Übertragen auf die tägliche Arbeit heißt das:
• Teamarbeit wird in Bezug auf Zeitökonomie, Ressourcennutzung, Fehlererkennung
und Fehlervermeidung hin geprüft und verbessert
• Präzisierung des Leistungskataloges
• Organisatorische Abläufe werden vereinheitlicht und dadurch vereinfacht
• Optimale Vernetzung der einzelnen Bereiche steht für Transparenz und kurze
Kommunikationswege; Schnittstellen werden deutlich gemacht
• Optimierung des Informationsflusses verbessert die Kooperation und sorgt für
klare Aufgabenverteilung.
Die Arbeitsprozesse innerhalb einer Einrichtung sind strukturell so organisiert,
dass die Arbeit nach anerkannten fachlichen Regeln erledigt und die Abläufe so
organisiert werden, dass möglichst keine Fehler gegenüber dem Leistungsberechtigten
entstehen.
Operative Arbeit
Mit der internen Verbesserung der Dienstleistung für den Bewohner gewinnt die
Zufriedenheit der Bewohner zentral an Bedeutung. Die Steigerung der Arbeitsqualität
heißt somit auch: mehr Zeit für die direkte Betreuung zu haben. In einem
freundlichen und kundenorientierten Klima ist Raum und Zeit, die Mitarbeiter und
Bewohner gemeinsam nutzen können.
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