ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Annexes
12h00 : Mme V. évoque les avantages de certaines maisons de retraites « luxueuse » (par
rapport à une amie à elle qui a une place dans un de ces établissements) : « je resterai chez
moi puisque je ne peux pas m’offrir une maison comme ça ».
La CESF lui explique le GIR. « Je vous ai posé les questions qui permettent de déterminer dans
quel GIR vous êtes. Vous, vous êtes en GIR 4. » Elle lui explique ensuite les différents niveaux
de GIR, en terminant par « quand c’est GIR 1 après c’est la tête qui ne va plus ». Elle explique
aussi que le calcul de l’APA est fonction de ce GIR et des revenus. Le taux de participation de
Mme V. est de 32% ce qui lui permet d’avoir jusqu’à [montant] € d’aide. Elle lui dit qu’elle la
rappellera demain (pour voir pour les aides ménagères qui elle peut avoir une autre heure).
L’évaluatrice reprend le plan d’aide : coiffeur, demande la fréquence, qui vient. Comme Mme
V. ne retrouve pas le montant exact, la CESF regarde dans sa reliure car c’est le coiffeur de la
commune qui vient. Elle évoque aussi le nombre de « protections » qu’il lui faut : « Y’en a
combien dans un paquet ? » « _ Ah je ne sais pas, attendez, je vais vous en chercher un ».
Mme V. évoque sa préférence pour les Tena® et la CESF lui répond qu’elle n’est pas la
première à lui dire ça. Comme Mme V évoque la proximité des toilettes par rapport à sa
chambre, la CESF demande si elle peut aller voir. Mme V. lui répond « Allez voir, vous allez
être contente !» (en effet, poignées et siège rehausseur sont déjà installés !)
12h15, toujours le plan d’aide, la CESF se rapproche de Mme V., lui rappelle ce qu’elle a mis
dans le plan d’aide et lui demande une signature. Elle ajoute « quand vous aurez la décision,
tout sera détaillé, il faudra garder les justificatifs en fonction ». Elle lui parle aussi d’un centre
d’information pour les plus de 60 ans où elle pourra avoir des contacts d’infirmières libérales.
Elle termine aussi en parlant du dispositif canicule
12h30 La CESF quitte Mme V. A ce moment, cette dernière lui dit qu’elle a déjà eu l’APA, il y a
7 ou 8 ans. La CESF lui dit que ça ne devait pas être l’APA car elle n’a été mise en place qu’en
2002. Mais Mme V. semble sûre d’elle et lui dit que c’était bien l’APA mais qu’elle ne l’a eu que
3 mois et qu’on la lui a retiré au bout de ces 3 mois.
Entretien Asdo avec l’usager (le lendemain)
Rendez-vous avec l’usager à son domicile en début d’après midi. Méfiante à mon arrivée, Mme
V. se souvient pourtant que je devais venir, mais ne s’était pas aperçue qu’il était déjà l’heure
du rendez-vous. Mme V. m’explique que « la dame » (CESF) l’a appelée le matin et qu’au
cours de cet appel, elle lui a annoncé que finalement elle « refusait l’APA ».
ASDO - « Comment avez-vous été prévenue de l’arrivée de Mme B (CESF) ? »
Mme V – « Elle m’a appelé pour prendre RDV. Mais elle a appelé ma fille avant, mais comme
elle travaille dans une zone industrielle très loin, elle m’a appelé ensuite. »
ASDO - « Elle vous avez dit si vous pouviez avoir une personne avec vous lors de l’entretien
? »
Mme V – « Oui mais ma fille ne pouvait pas revenir, vous savez, elle ne revient pas tout le
temps comme elle travaille, mais elle me fait les courses de temps en temps le week-end. »
ASDO – « Et vous auriez aimé qu’elle soit là ? »
Mme V – « Oui »
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 100