ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

4.MAP
Rappel terrains réalisés 1
Site 13
3 entretiens clé d’entrée/professionnels
5 observations/entretiens usagers
Site 14 2 entretiens clé d’entrée/professionnels
Objectifs de l’évaluation
selon l’usager
Perception de l’usager de
l’outil/démarche
Mode de participation de
l’usager à la démarche
Place de l’usager dans la
démarche
Fiche MAP
Fiches outil - usager
Sur les 2 sites de notre échantillon, la démarche d’évaluation n’est
connue ni de l’usager ni de sa famille.
Pas de perception de l’outil MAP.
L’usager n’est pas associé à la démarche d’évaluation qui reste une
affaire de professionnels (outil rempli en réunion d’équipe
pluridisciplinaire, démarche et résultats gardés sous silence).
En revanche, ils peuvent percevoir les démarches sur lesquelles
ouvre MAP : l’élaboration d’un projet personnalisé par exemple.
Ils peuvent être associés à d’autres démarches d’évaluation avec
des outils plus adaptés : c’est le cas du questionnaire QUALIN dans
un des établissements rencontrés. Les familles remplissent une grille
eux-mêmes afin de rendre compte de leur perception de la qualité
de vie de leur enfant (polyhandicapé).
Pas de place pour l’usager dans la démarche d’évaluation, pour
plusieurs raisons invoquées par les professionnels :
- MAP est utilisé pour des personnes déficientes intellectuelles
qu’il n’est pas possible d’un point de vue cognitif d’associer à
un outil conçu pour des professionnels (langage,
« brutalité » des questions, …). Il est plus pertinent de les
associer à des outils « faits pour » eux (comme un emploi
du temps avec des pictogrammes, …).
- Les équipes dans les établissements sont plutôt réticentes à
associer les familles à l’outil. Elles s’exposeraient à une
contestation des résultats qui peut être source de tensions
au sein de l’établissement. Plutôt que d’améliorer la
pertinence de l’évaluation, elle pourrait en altérer la justesse
(susceptibilité des familles, …).
Trouver la place de l’usager dans la démarche d’évaluation MAP est
aujourd’hui considérée comme une gageure par les responsables
des établissements qui l’utilisent.
Ils hésitent encore sur le mode opératoire pour le faire …
1 Pour cet outil, un recueil d’informations très mince qui impose de relativiser les informations contenues
dans cette fiche
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 85