ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Fiches outil - usager
Ö des malentendus : dans certains cas, la personne pense que le rendez-vous a un autre
objectif que celui qu’il lui découvre finalement au cours de l’entretien.
Situation n°62, femme, 29 ans, problèmes équilibre et vue, première évaluation PCH, évaluation
GEVA par une assistante sociale
L’AS commence par présenter ce qu’est la PCH et lui expliquer qu’elle est là pour les aides humaines.
Elle commence à lui poser des questions :
- « Et vos revenus aujourd’hui, c’est quoi ? »
- « J’ai rien ! »
- « Vous n’avez pas fait de demande d’AAH, d’Allocation Adulte handicapée ? »
- « Je pensais que vous étiez là pour ça… »
- « On va voir ce qu’on peut faire, par contre comme vous vivez avec votre papa, et qu’il a des
revenus, ça sera un peu moins que le maximum. »
- « Oui mais j’ai ré-habité avec lui par nécessité, avant d’aller à l’hôpital, j’avais mon logement. Ce
que je ne comprends pas, c’est que j’ai vu des assistants sociaux mais ils m’ont rien dit par rapport à
ça ! J’ai rempli un dossier bleu, je pensais que c’était ça ! »
- « Oui, on va voir ça puisque là au niveau de l’AAH, il y a quelque chose qui ne va pas. »
- « Oui mais si mon père n’avait pas de revenus, comment j’aurais fait !? »
Situation n°38, homme, 48 ans, déficience intellectuelle faible, problèmes de dos. Demande
d’orientation professionnelle, évaluation GEVA (volet insertion professionnelle) par une assistante
sociale.
Mr H. est venu à la MDPH avec sa sœur pour le rendez-vous avec l’AS. Ils sont venus à la MDPH
pensant qu’on les convoquait dans le cadre de leur demande d’AAH. En réalité ils avaient dû cocher la
case « Demande d’orientation professionnelle » dans le formulaire de demande à la MDPH. Et c’est
dans ce cadre que l’AS les rencontre, ce qu’ils n’avaient pas compris avant de se rendre au rendezvous.
Ö une forme d’inquiétude quand on ne sait pas à quoi s’attendre :
Situation n°29, femme, 20 ans, problèmes d’épilepsie, première demande PCH, évaluation GEVA par
une psychologue.
Pendant notre entretien avec elle après la situation d’évaluation, l’usager explique qu’elle n’avait pas
vraiment d’attentes au départ. Elle ne savait pas comment fonctionnait la prestation, ce qu’elle
pourrait avoir. Mais elle dit avoir été plutôt anxieuse avant le rendez-vous, peur d’être jugée, qu’il y
ait des préjugés, peur « d’être catégorisée ».
… qui se traduit parfois par de l’agressivité. La visite du professionnel dont on ne comprend
pas en amont l’objectif est parfois mal accueillie par l’usager et/ou par ses proches.
Mme D. a 60 ans, bénéficiaire du RMI, vit seule avec son fils Nicolas, 21 ans, qui a une déficience
intellectuelle moyenne (bénéficiaire), première demande PCH, évaluation GEVA par une assistante
sociale
La demande de PCH doit certainement venir de la curatelle, hypothèse de l’AS qui rencontre la famille
pour la première fois.
Quand nous arrivons au domicile, ils nous attendent, mais attitude sèche de la maman qui a bien
reçu le courrier pour informer de la visite, mais qui n’en comprend visiblement pas l’objet : « Je ne
vous connais pas vous. Qui êtes vous ? ».
L’AS explique qu’elle vient à propos de la demande exprimée auprès de la MDPH : demande de carte
de stationnement, d’orientation en FO, … La mère reprend tout de go : oui la carte de stationnement
ça fait deux ans que je l’attends, et de répéter que c’est un droit de son fils, qu’elle ne comprend pas,
attitude très revendicatrice de la personne, qui exprime un ras le bol, et le besoin d’être soulagée.
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 76