ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

1. AGGIR
Rappel terrains réalisés
Site 1
Site 2
Site 3
1 entretien clé d’entrée
15 observations/entretiens usagers (AGGIR à domicile)
20 observations (AGGIR établissement)
3 entretiens clés d’entrée
4 entretiens professionnels
11 observations/entretiens usagers
Observation réunion entre partenaires
1 entretien clé d’entrée
5 observations/entretiens usagers
Résumé fiche AGGIR
Fiches outil - usager
Une situation placée pour l’usager sur un registre socio-administratif
Objectifs de l’évaluation
selon l’usager Une demande à géométrie variable (parfois pas de demande
explicite)
Perception de l’usager de
l’outil/démarche
Mode de participation de
l’usager à la démarche
Place de l’usager dans la
démarche
Un usager peu informé sur la démarche, ses tenants et aboutissants
Un outil peu « visible » et rarement explicité
La perception de la situation par l’usager s’incarne essentiellement
au travers de la relation au professionnel (dimension « affective »)
Une implication à géométrie variable selon les pratiques des
professionnels
La participation de l’usager final est fonction de la présence d’autres
usagers
Le questionnement de l’usager est plus ou moins ouvert selon les
pratiques des professionnels
Une parole minimale incontournable pour un outil d’éligibilité
(recherche d’information)
Une parole irremplaçable si le professionnel se situe au-delà de
l’outil dans une perspective d’accompagnement
Une parole, un avis sollicité dans le cadre du plan d’aide et non de
l’évaluation
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 66