ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Annexes
grappiller un peu de temps. Le dédommagement sera de 3.33 € / heure, ce qui fera environ
300 € par mois. »
« Après on en parle en équipe. Ce n’est pas soumis à contrôle, par contre il faut les déclarer ».
Par rapport à la CAF, la jeune fille dit qu’elle a un numéro de dossier. L’évaluatrice lui dit
qu’elle doit sûrement avoir un nom de dossier à elle comme pour l’AAH. L’évaluatrice lui
demande combien elle touche ? Réponse 600 et quelques euros, « donc vous la percevez en
entier ».
Reprise du processus par l’évaluatrice « on est un équipe pluridisciplinaire, moi je suis
psychologue ». Demande de la jeune fille si l’évaluatrice peut être sa psychologue car il « y a
un bon feeling ». Psychologue dit qu’elle ne peut pas en disant qu’elle travaille à temps plein à
la MDPH mais que si elle ouvre son cabinet en libéral, elle la prévient !
Evaluatrice dit que le dossier va être présenté au médecin. Puis qu’elle recevra « dans un
premier temps une proposition avec un coupon réponse. Il y aura un effet rétroactif, on va
repartir de la date de dépôt de dossier ». La jeune fille dit « ils m’ont rattrapé le retard »
psychologue dit que ça c’était pour l’AAH, que là c’est autre chose mais que ça sera sur le
même principe. Melle T recevra « une grosse somme ».
Psychologue – « Si vous êtes d’accord avec la proposition, vous renvoyez le papier, si vous
n’êtes pas d’accord, vous m’appelez et on voit. Si vous ne comprenez pas quoi que ce soit,
vous m’appelez ! Dans 15 jours, il y aura la Commission des droits à l’autonomie. C’est elle qui
valide ce qu’on a proposé. »
C.T. – « Je reviens ici ? »
Psychologue – « Ca sert à rien, y’a 30 personnes qui vont vous regarder comme ça » (fait des
grands yeux). La prochaine commission ne sera qu’au mois de septembre. Et vous allez
recevoir un courrier de l’organisme payeur, qui vous redemandera des papiers, les mêmes que
ceux pour constituer votre dossier de demande ! Vous avez des questions ? »
C.T. – « non, je vois pas »
Fin entretien 15h48
Entretien Asdo seul avec l’usager juste après l’évaluation
Entretien assez court, la jeune fille, très fatiguée, « prend sur elle ».
La jeune fille a trouvé l’entretien agréable, direct. Elle a trouvé l’évaluatrice « gentille, pas
brusque », et trouve « qu’elle a su s’y prendre ». Il n’y avait pas de préjugé c’est comme « si
c’était une maman ». Prévenue de la visite par téléphone et par courrier, suite à l’appel
téléphonique. Elle n’a pas souvenir d’avoir eu des explications au téléphone mais « elle savait
qui c’était ».
En ce qui concerne les attentes de départ, elle n’en avait pas vraiment, (ne savait pas
comment fonctionnait la prestation, ce qu’elle pourrait avoir) mais elle était plutôt anxieuse,
peur d’être jugée, qu’il y ait des préjugés, peur « d’être catégorisée ». Par rapport aux
questions elle les a trouvées « parfaites ».
La jeune fille se sent fatiguée à l’issue de l’entretien, car elle a des difficultés à rester
concentrée. Tendance à perdre son vocabulaire. Elle dit avoir eu des moments où elle
décrochait mais « qu’elle [l’évaluatrice] a bien dû voir ». Du coup, elle n’a pas tout compris et
tout retenu sur le déroulement, le plan, la commission, « tout ce qui a été dit à la fin ». Elle
aurait bien aimé pouvoir avoir une trace écrite de tout ça, mais n’a pas demandé.
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 105