ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

La perception par les usagers des outils
LA PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS
1. LÇusager perãoit peu de chosesÑ
Etudier la perception par les usagers des outils repose sur l’hypothèse que l’usager d’une part
sait qu’il fait l’objet d’une évaluation de ses besoins, d’autre part que la situation d’évaluation
lui est visible, qu’il en perçoit quelque chose.
Pourtant le premier résultat de l’étude est que pour plusieurs outils de l’échantillon, et sur de
nombreux sites visités, l’usager n’est pas au courant que ses besoins sont évalués, et n’assiste
pas à l’évaluation de ses besoins par les professionnels. D’autre part quand il est présent lors
de l’évaluation de ses besoins, il reste dans la grande majorité des cas un acteur relativement
peu associé. Il répond à des questions sur ce qu’il est en capacité ou non de faire, ce qu’il a ou
non comme projet, mais sans connaître l’outil d’évaluation employé par le professionnel. Il
ignore également la manière dont le professionnel le remplit suite à l’entretien, les conclusions
qu’il en tire pour le plan d’aide. Si le degré de visibilité de l’outil et de la démarche varie
fortement d’un outil à l’autre, d’un site à l’autre (et même au sein d’un même site d’un
professionnel à un autre), de manière générale néanmoins, lÇusager est peu informÅ de
lÇexistence dÇune Åvaluation. Il mÅconnaåt ses objectifs, les mÅthodes employÅes. Ce
sont des usagers des Åvaluations qui sÇignorent Ñ
DiffÅrents degrÅ de visibilitÅ de lÇoutil et de la dÅmarche
Cas n°1… Les
usagers ne sont pas
informés que leurs
besoins sont
évalués.
Cas n°2… Les
usagers savent que
leurs besoins sont
évalués mais ils ne
connaissent pas
l’outil et n’ont pas
accès aux
«résultats».
Cas 1 : Pas de Ü situation á dÇÅvaluation
Cas n°3… Les
usagers participent
activement à
l’évaluation de leurs
besoins.
- Information +
Ö Pour les outils MAP, SMAF, RAI Etablissement, AGGIR Etablissement, sur les sites
rencontrÅs, les usagers ne sont pas informÅs de lÇexistence dÇune Åvaluation de
leurs besoins via un outil/dÅmarche. De fait ils n’ont pas de perception de la situation
et encore moins de l’outil.
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 26