ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

10. EGS ODGAM
Rappel terrains réalisés 1
Site 16
Objectifs de
l’évaluation selon
l’usager
Perception de
l’usager de
l’outil/démarche
Mode de
participation de
l’usager à la
démarche
Place de l’usager
dans la démarche
1 entretien clé d’entrée
4 observations/entretiens usagers
Fiche EGS ODGAM
Dans le cas rencontré (évaluation dans un centre hospitalier),
l’usager n’est jamais à l’origine de cette évaluation globale de sa
situation. Il se présente à la consultation avec l’idée qu’il va faire
l’objet d’un examen sur un des aspects particuliers de sa santé (ex.
bilan mémoire). Il n’a donc de fait aucune attente vis-à-vis d’une
évaluation qu’il n’a pas sollicitée.
Il voit l’outil mais n’y accorde pas vraiment d’attention puisque ce
qui l’importe ce sont les résultats de ce pour quoi il est venu. Par
exemple, est-il oui ou non atteint de la maladie d’Alzheimer ? Dans
les situations que nous avons observées, l’outil/démarche EGS est
annexe par rapport à sa préoccupation centrale. De ce fait, il n’a pas
vraiment d’avis ni de perception à faire valoir sur l’outil/démarche.
L’outil est associé à l’univers médical dans lequel la personne se
trouve pendant l’évaluation. L’usager est en consultation médicale
dans un hôpital, envoyé par son médecin traitant, entouré de
« blouses blanches ».
L’outil/démarche serait certainement perçu très différemment s’il
était utilisé dans un autre contexte, un CLIC par exemple …
Il répond aux questions qui lui sont posées, des questions sur son
état de santé, ses « symptômes », ses capacités fonctionnelles, et
des « tests » pour évaluer son degré de perte d’autonomie.
Aucune adhésion n’est recherchée, l’outil est très peu présenté :
l’usager est un « objet » de l’évaluation, très loin d’en être le
« sujet »…
On attend seulement de l’usager qu’il exprime la réalité de ses
symptômes, le plus objectivement possible …
Fiches outil - usager
1 Pour cet outil, un recueil d’informations très mince qui impose de relativiser les informations contenues
dans cette fiche
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 91