ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Une demande initiale des usagers trÄs ciblÅe
Fiches outil - usager
Dans les cas rencontrés, l’équipe d’évaluateurs utilise le GEVA généralement pour des
demandes PCH, sur certains sites également pour des orientations en établissement, ou pour
des demandes d’orientation professionnelle.
La PCH est encore relativement méconnue pour la plupart des usagers, et il s’agit souvent
d’une visite dans le cadre d’une première demande. D’autre part la demande de PCH ne se fait
souvent pas à l’initiative de l’usager, sa demande initiale a trait à d’autres aides de la MDPH.
Dans les cas rencontrés, l’usager ou une personne de son entourage se rend à la MDPH pour
une demande de renouvellement de carte de stationnement par exemple et le professionnel
qui l’accueille à la MDPH lui conseille de faire une demande de PCH. Une équipe de
professionnels lui rendra visite pour évaluer ses besoins, et l’usager verra ce à quoi il a droit,
et s’il estime que cette prestation est avantageuse pour lui ou non.
Situation n°29, femme, 20 ans, problèmes d’épilepsie, première demande PCH, évaluation GEVA par une
psychologue.
Pendant l’entretien d’Asdo avec la jeune fille une fois terminée l’évaluation, elle explique concernant la
demande qu’elle ne pensait pas avoir demandé cette prestation. C’est dans « une sorte de centre social »
de C. qu’elle a demandé la prestation. Dans un « service spécial » ils l’ont aidé à remplir le formulaire.
Elle « avait ce droit là étant jeune » mais la prestation a fini quand elle a eu 20 ans, donc « elle a rempli
ce dossier ». Pour la suite sur ce qui va se passer elle va voir et « si les médicaments augmentent, alors
elle demandera une augmentation »
Situation n°32, homme, 49 ans, sclérose en plaque, ne peut plus marcher, bouge ses membres avec
difficulté, première demande de PCH, évaluation GEVA par une assistante sociale et une ergothérapeute.
La femme de l’usager était venue à la MDPH pour un renouvellement de la carte de stationnement, et
c’est à ce moment qu’on lui a conseillé de faire une demande d’évaluation PCH. Mais avant la visite des
évaluateurs, ils ne savaient pas vraiment ce dont il s’agissait. Aujourd’hui ils touchent l’ACTP et ils ne
sont pas sûrs à la suite de l’entretien que la PCH est plus intéressante. La femme explique qu’elle va
« faire des calculs » pour décider.
En amont de la visite, lÇusager a trÄs peu dÇidÅe de lÇobjet de la visite et de la
maniÄre dont cela va se dÅrouler
Dans de nombreux cas, c’est la première fois que l’administration vient à eux. Le
fonctionnement de la MDPH est différent de celui des anciennes COTOREP qui généralement ne
venaient pas au domicile des personnes sauf dans une optique de « contrôle ».
C’est ainsi que certains usagers imaginent que les professionnels viennent à leur domicile pour
« un contrôle », pour « contrôler mon handicap. » (Situation n°32, homme, 49 ans, sclérose
en plaque, première demande PCH, évaluation GEVA par une assistante sociale et une
ergothérapeute)
Malgré le courrier de présentation de la démarche que reçoivent généralement les personnes
(Exemple : « Afin de procéder à l’évaluation de vos besoins en rapport avec votre demande de
prestation de compensation du handicap, nous voudrions vous rendre visite à votre domicile.
Pour cela nous vous proposons une rencontre le … »), elles ne savent pour la plupart pas du
tout à quoi s’attendre. Cela provoque chez les usagers plusieurs types de réaction :
Ö la surprise : un usager explique que la venue de professionnels de la MDPH a été pour lui
« une grande surprise », « un grand étonnement. » (Situation n°32, homme, 49 ans,
sclérose en plaque, première demande PCH, évaluation GEVA par une assistante sociale et une
ergothérapeute). Il dit ça avec une forme d’ironie douce ajoutant qu’une assistante sociale
était venue il y a trois ans : « ils lui avaient dit qu'ils revenaient au printemps pour me faire
passer le permis comme ils disent (fauteuil électrique) et puis ils ne sont jamais venus ».
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 75