ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

2.GEVA
Rappel terrains réalisés
Site 4
Site 5
Site 6
Objectifs de l’évaluation
selon l’usager
Perception de l’usager de
l’outil/démarche
Mode de participation de
l’usager à la démarche
Place de l’usager dans la
démarche
1 entretien clé d’entrée
5 observations/entretiens usagers
2 entretiens clé d’entrée/professionnels
5 observations / entretiens usagers
3 entretiens clé d’entrée/professionnels
10 observations/entretiens usagers
Résumé fiche GEVA
Des usagers très variablement informés en amont de la visite
Une demande initiale des usagers très ciblée
Fiches outil - usager
Ce sont les premières visites de la MDPH, les usagers connaissent
mal la nouvelle loi et le nouveau dispositif et ne savent pas à quoi
s’attendre
Certains cas particuliers d’usagers : les « éclairés » qui fixent des
objectifs très précis à la situation
Un outil peu « visible » et rarement explicité. Mise à part quelques
pratiques innovantes et « dissidentes »
Evaluation ou accompagnement ? Difficulté pour l’usager à percevoir
sur quel plan/registre se situe la visite
L’effet surprise de la générosité de l’évaluation et du dispositif
Une évaluation approfondie avec des plans d’aide ambitieux qui
ouvre de nouvelles perspectives de vie : le risque de déception de
l’usager
Une démarche parfois perçue comme trop intrusive
A la recherche du projet de vie des personnes
L’usager participe sous forme d’un échange de type entretien social
plutôt que sous forme de réponses à un questionnaire fermé
La participation de l’usager final est fonction de la présence d’autres
usagers
Fonction également de sa capacité à comprendre et à s’exprimer :
certaines évaluations se font sans l’usager.
Philosophie de l’outil : aller au-delà de la demande initiale de la
personne, besoin de la participation active de la personne pour faire
ce travail
L’usager n’est pas seulement source d’information, il fait évoluer le
référentiel selon le projet de vie qu’il exprime et les besoins de
compensation qui semblent être les siens. Expression d’un projet de
vie
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 73