ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

9.HOLE
Rappel terrains réalisés 1
Site 15
Objectifs de
l’évaluation selon
l’usager
Perception de l’usager
de l’outil/démarche
Mode de participation
de l’usager à la
démarche
Place de l’usager dans
la démarche
1 entretien clé d’entrée
1 entretien collectif 5 usagers
Fiche HOLE
Dépend de la situation dans laquelle est utilisé l’outil :
- par exemple lors d’une première rencontre avec le
SAVS, ce n’est pas l’objectif d’évaluation des besoins
qui prédomine pour l’usager, mais davantage
l’explication du type d’accompagnement que le SAVS
propose. Comme pour DESIR, c’est un moment qui
se situe davantage sur le registre « contractuel ».
- lorsqu’il est utilisé par un médecin neurologue dans
le cadre d’une consultation médicale, aux yeux de
l’usager l’outil permet de faire un bilan « global » de
son état de santé.
Un ergothérapeute d’un SAVS : « HOLE, ça permet de faire
une photo. Je leur dis que je me sers de cet outil pour ne
rien oublier lors du premier entretien, faire le tour de la
situation. Au début je le passais un peu comme un
questionnaire car je le connaissais moins. Maintenant je
connais mieux l’outil et je fais plus sous forme de discussion,
et je remplis au fur et à mesure l’outil. (…) HOLE, ce n’est
pas sûr que les gens perçoivent que c’est un moment
d’évaluation. J’essaie de la faire passer dans la discussion. Je
présente d’abord le service. Et puis je dis vous allez me voir
remplir la fiche. Ca me sert à ne rien oublier. C’est différent
de GEVA où on y va item par item. »
Quand l’ergothérapeute l’utilise comme document de
communication d’informations à un établissement où est
orienté l’usager, il demande à ce dernier l’autorisation de le
transmettre, et lui fait signer l’outil. C’est dans ce cas que
l’usager a une réelle perception de l’outil.
Certains professionnels le donnent en amont à l’usager pour
qu’ils s’auto-évaluent. Mais aux yeux des usagers, les
rubriques et le langage employé ne sont pas suffisamment
adaptés. Ce n’est pas à ce stade un outil « fait pour »
l’usager.
On attend de l’usager qu’il réponde aux questions relatives à
son état de santé et à ses capacités fonctionnelles afin de
faire un diagnostic précis et pertinent.
L’auto-évaluation est encore une pratique marginale, et si
elle venait à se généraliser, nécessiterait une adaptation de
l’outil.
Fiches outil - usager
1 Pour cet outil, un recueil d’informations très mince qui impose de relativiser les informations contenues
dans cette fiche
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 90