ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Annexes
Mme K – « Non » Elles se déplacent ensemble vers la salle de bains, l’infirmière sort la balance
de Mme K. en suivant ses indications, lui dit de monter dessus pour voir, puis elles reviennent
dans la pièce principale.
Infirmière – « Vous n’avez pas de problèmes dentaires ? Vous n’avez pas de prothèse ? Vous
n’avez pas de problème de peaux non plus ? »
Mme K – « Non, mais j’ai toujours mal sous le pied. » L’infirmière lui demande si elle peut
voir… Et lui dit qu’il faudra qu’elle fasse attention, qu’elle en parle à un professionnel. Elle fait
ensuite le point sur les différents professionnels qui interviennent, l’auxiliaire de vie,
l’infirmière, le kiné, l’orthophoniste.
Infirmière – « Quelles sont les personnes qui vous apportent de l’aide ? »
Mme K – « Mme Myriam [l’auxiliaire de vie]… Et vous ma chère ! C’est V. [nom de la structure
d’aide à domicile] qui m’envoie la petite dame… Je vous raconte des choses inutile… Surtout
depuis le temps où on se connaît… »
Infirmière « Dans l’appartement vous vous sentez bien ? »
Mme K – « Oui. »
Infirmière – « Si vous vous sentez seule, si vous voulez savoir pour une maison de retraite… »
Mme K – « C’est pas à la maison de retraite que j’irais pour pas m’ennuyer. D’ailleurs je vous
avais demandé une suggestion d’activité que vous ne m’avez toujours pas donnée… »
Infirmière – « Oui on cherche… A moins que vous ne souhaitiez nous donner des cours
d’anglais… Voilà j’ai rempli mon questionnaire. Ah, je ne vous ai pas demandé, vous n’avez pas
de problèmes urinaires ? »
Mme K – « Non. »
L’infirmière se déplace alors pour se mettre à côté de Mme K., sur le lit, et lui fait remplir un
questionnaire, [2 pages sur les actes de la vie quotidienne et échelle de son état de santé]
Mme K – « Vous m’inquiétez beaucoup avec vos trucs !» (L’infirmière lui réexplique que c’est
pour qu’elle puisse faire le suivi.) « Ah vous voulez renouveler vos dossiers… »
Puis l’infirmière prend congé…
Situation n° 57 : femme (Mme L.), 74 ans, estimation GIR : 5 ou 6, mal de dos et
difficultés de mobilité « légères », évaluation DESIR par une responsable de secteur
d’une structure d’aide à domicile, CESF (Mme X.)
15h05 : Responsable de secteur du service aide à domicile se présente « Mme X de B [nom de
la structure]. Alors comment ça va ? » Mme L. explique qu’elle a « des douleurs au dos », que
« ça va pas très fort » mais qu’elle « fait aller ». La responsable de secteur explique qu’elle va
voir pour le « dossier CNAV ». Les papiers sont préparés sur la table de la salle à manger (avis
d’imposition, feuilles caisses de retraites) et un dossier de demande d’APA. La responsable de
secteur s’intéresse au dossier : « Vous allez faire une demande d’APA ? ». Mme L. explique que
le docteur lui a dit qu’ « elle a le droit ». Elle demande aussi quelle est « la différence
entre vous et l’APA ». Elle lui dit que la CNAV ou l’APA ce sont des prestations, que eux sont
une association. La responsable de secteur s’étonne par rapport au dossier d’APA et de ce
qu’aurait dit le médecin à Mme L. Cette dernière lui rétorque que la mère de son gendre y a
droit. La responsable de secteur lui dit que « l’APA c’est suivant vos besoins, il faut une perte
d’autonomie. » Elle lui pose quelques questions : « Vous arrivez à vous déplacer ? A faire vos
courses ? » Mme L. dit que oui, mais que pour les grosses courses, elle se fait livrer, qu’elle ne
veut pas embêter ses enfants… Mais qu’elle a besoin d’une personne pour « faire les vitres,
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 95