ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Typologie des outils selon la place de l’usager
TYPOLOGIE DES OUTILS SELON LA PLACE DE L’USAGER
1. Des outils avec des finalitÅs diffÅrentes qui de fait assignent une
Ü place â lÇusager á
Les registres sur lesquels les usagers situent les diffÅrents outils/dÅmarches
Comme nous l’avons rappelé dans le chapitre sur la méthodologie, les outils que nous a confiés
la CNSA dans l’échantillon sont paradoxalement proches et très différents.
Ils se ressemblent dans la mesure où ils ont tous comme ambition de réaliser une évaluation
« globale » de la situation de la personne prenant en compte la dimension « sociale » de sa
vie. Ils comportent tous des questionnaires fermés avec des « cases » à cocher pour
caractériser la situation de la personne, dans le but de la situer sur une échelle de mesure, et
d’élaborer ensuite un plan d’aide ou de soins. Et d’un outil à l’autre, il y a un socle commun de
questionnements correspondant aux actes dit « essentiels » de la vie quotidienne (la personne
peut-elle se déplacer ? peut-elle s’habiller seule ? a-t-elle des problèmes d’incontinence ? …).
Quand on les regarde plus finement ils diffèrent néanmoins beaucoup de par le « registre » sur
lequel ils se situent pour l’usager, du fait des objectifs qu’ils poursuivent, et du type de
professionnels qui évaluent (leur métier, mais également la structure dont ils font partie) :
Registre socioadministratif
Outils
d’éligibilité
(AGGIR)
Outils
consultation
(Egs, Ose, Holé,
Rai à domicile)
Registre sociomédical
Outils évaluation
besoins de
compensation
(Geva)
Registre sociotechnique
Registre « contractuel »
Outils de prestataire
de service (Desir)
Nous n’avons pas indiqué dans ce schéma les
outils RAI établissement, SMAF et MAP, dans la
mesure où les usagers sur les sites de notre
échantillon n’en ont pas connaissance, donc pas
de perception. Ils ne se situent pour eux sur
aucun registre …
Ö Des outils dÇÅligibilitÅ dont l’objet consiste principalement à calculer les droits d’une
personne à une prestation. Il s’agit de l’outil AGGIR dans notre échantillon. Du point de vue
de l’usager, et telle que la situation lui apparaît (courrier formel « juridico-administratif »
qu’il reçoit, validation du dossier de demande d’aide devant une commission, …), la
situation d’évaluation se situe sur un registre socio-administratif. C’est un évaluateur,
la plupart du temps un travailleur social, faisant partie d’une administration qui vient sur
place recueillir des informations pour instruire le dossier.
Ö Des outils de Ü consultation á. Ce sont les outils qui sont utilisés (dans les situations
observées lors de notre terrain, qui ne représentent pas bien entendu l’exhaustivité des
différents types d’utilisation de ces outils) exclusivement par du personnel médical :
médecins et infirmiers.
Ö EGS ODGAM sur le site de notre échantillon est utilisé lors d’une « consultation » dans
un centre hospitalier. Le médecin est entouré d’une équipe en « blouse blanche »
(infirmiers, internes, …). Et la personne est venue sur prescription de son médecin
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 58