ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

La méthodologie de l’étude
PrÅciser la plus-value des outils ainsi que leurs limites du point de vue des
usagers
Ö Préciser pour chaque outil/démarche son type d’apport pour l’usager (ce qu’il permet
d’obtenir). Préciser de manière concomitante les conditions optimales de mise en œuvre de
la démarche (information de l’usager, modalités d’association, modalités de collaboration
avec les aidants….). Inversement nous signalerons l’ensemble des « dérives possibles »
dans l’usage des outils (écueils à éviter).
2. Une mÅthodologie fondÅe sur lÇobservation et sur les regards croisÅs
concepteur, Åvaluateur et usager
Nos principes méthodologiques ont été les suivants :
Ö Identifier si possible 2 ou 3 sites utilisateurs de lÇoutil afin de représenter autant que
possible la diversité des pratiques de l’outil, et des contextes dans lequel il est utilisé
Ö PrivilÅgier lÇobservation des situations dÇÅvaluation afin d’analyser la place de
l’usager dans la situation au-delà du discours et des représentations du professionnel, audelà
également du discours de l’usager lui-même (ou parfois de la difficulté de l’usager à
mettre des mots). L’observation permettant notamment d’analyser les nombreuses
interactions qui ont lieu pendant l’évaluation, entre le professionnel et l’usager, mais
également entre les différents usagers (la personne destinataire du plan d’aide, mais aussi
ses aidants : ses proches ou les aidants professionnels qui sont souvent présents lors de
l’évaluation).
Ö Recueillir la perception par les usagers des situations dÇÅvaluation via des
entretiens Ü qualitatifs á individuels, le plus souvent après des situations auxquelles
nous avons assisté
Ö Comprendre, gràce â des entretiens individuels et/ou collectifs, la posture quÇont
les concepteurs et les professionnels utilisateurs des outils vis-â-vis de lÇusager,
la place qu’ils veulent ou tentent de lui accorder pendant le moment d’évaluation de leurs
besoins. Lors des « tournées » pendant lesquelles nous accompagnions les professionnels
pour observer des situations d’évaluation, nous avons pu recueillir également via des
entretiens « informels » des informations précieuses sur la manière pour les professionnels
d’envisager cette question de la place des usagers dans les évaluations.
3. LÇÅchantillon : 10 outils, 16 sites, 116 observations de situations
dÇÅvaluation et entretiens avec des usagers
LÇÅchantillon des outils
Ci-dessous la description rapide des outils faisant partie de notre échantillon. Il s’agit de
rappeler quelques « fondamentaux » utiles pour la compréhension des résultats présentés ciaprès.
Cette description n’est que très partielle, et la CNSA mène parallèlement une étude
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 15