ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Fiches outil - usager
Ö Selon les pratiques professionnelles, lÇusager voit que le professionnel utilise un
support en particulier, ou non.
Parfois le professionnel pose les questions les unes après les autres dans l’ordre de sa grille
et note les informations au fur et à mesure quitte à laisser des silences s’installer dans la
conversation. Cela peut provoquer un sentiment visible de gêne et d’inquiétude chez
l’usager qui tente de glaner quelques informations en lançant un « dites donc, vous écrivez
beaucoup … », « ça fait beaucoup de papiers », …
Ö Dans certains cas, lÇÅvaluateur annonce â lÇusager son GIR une fois l’évaluation
terminée et avant de commencer l’élaboration du plan d’aide.
Exemple : Situation n°28, homme, 92 ans, problèmes de mobilité, première demande APA,
évaluation AGGIR par une assistante sociale : « Voilà je sais le groupe. Je sais ce que vous faites et
ce que vous ne faites pas. Vous êtes en groupe 2, ça veut dire que vous avez besoin d’aide. »
Ö Parfois les exercices sont mal compris par les usagers. Ils n’ont pas les mêmes
objectifs pour l’évaluation que ceux de l’équipe APA ce qui provoque des malentendus : les
usagers se crispent, et cela peut aboutir finalement à un refus de l’aide.
Situation n°61, femme, environ 70 ans, difficulté de mobilité, renouvellement APA,
évaluation AGGIR par une assistante sociale : l’objectif de l’assistante sociale qui rend visite à la
personne à son domicile est à la fois de faire une évaluation APA, mais aussi de lui proposer une
curatelle. C’est ce dernier point que la personne retient de l’évaluation.
Situation n°26, femme, plus de 80 ans, sortie hospitalisation et problème mobilité, première
demande APA, évaluation AGGIR par une conseillère en économie sociale et familiale
La femme dont les besoins sont évalués est en attente d’une décision définitive pour la mettre sous
mesure de protection. Sa tutelle est présente. Pendant toute la situation, l’usager met en valeur son
désaccord face à cette mesure et se saisit de cette situation pour exprimer sa colère. La CESF
explique en début d’entretien :
- « Je suis de la ville de Paris, je viens pour vous donner une aide financière, pour payer une
auxiliaire de vie. »
- « On veut m’aider, je veux pas, ça m’emmerde. Quand j’étais petite je voulais vieillir, vieillir pour
être libre, pour décider de ma vie. J’ai reçu une éducation avec les principes fondamentaux, […], je
suis fatiguée, j’ai mal. »
- « Moi je n’ai rien à voir avec la tutelle … »
La personne se calme un peu, la CESF évoque l’auxiliaire de vie qui vient déjà chez elle.
- « J’en veux pas, je vais lui dire d’aller se rhabiller. J’ai un pied dans la tombe, je veux finir ma vie
comme je veux. »
La tutrice évoque la vulnérabilité de la dame et elle répond
- « Je ne suis pas vulnérable […] Moi quand on s’occupe de ma vie, je comprends pas … »
A la fin de l’évaluation et de l’élaboration du plan d’aide, la CESF demande à la personne si elle veut
bien signer : « Ca me fait chier ! Je ne signe rien. » La tutrice dit qu’alors elle va signer pour elle et
elle signe devant la personne.
Situation n°28, homme, 85 ans, problèmes de mobilité en fauteuil, première demande APA,
évaluation AGGIR par une assistante sociale.
Sa femme est présente lors de l’évaluation. La demande APA a été déposée par la femme sur les
conseils du CCAS qu’elle est allée voir pour trouver une association d’aide à domicile qui leur
convienne. La femme explique : « J’ai rempli quelque chose à la mairie mais ce n’était pas du tout
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 69