ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Fiches outil - usager
Elle explique également qu’elle ne comprend pas qu’il n’y ait toujours pas eu de place en FO pour
Nicolas et qu’elle n’est pas contente de la curatelle qui ne fait pas son travail.
L’AS explique « c’est justement pour faire le point sur tout ça que je suis là ».
Peu à peu au fur et à mesure de la situation, la personne se détend.
Ö une attitude de ‘dominé’ comme nous l’avons qualifié dans notre typologie des usagers
(voir analyse transversale de l’étude). L’usager exprime souvent une forme d’attentisme
sans demande initiale formulée.
Situation n°33, homme, 35 ans, ulcères aux jambes, ne peut plus marcher. Première demande PCH,
évaluation GEVA lors d’une visite conjointe Assistante sociale et ergothérapeute
Quelques minutes après le début de la visite :
- « Alors dites-nous, en quoi peut-on vous aider ? »
- « A vous de me le dire. Vous êtes là pour ça … »
Ainsi, d’une manière générale, les usagers n’identifient pas en amont d’objectifs précis pour
une situation dont ils ne connaissent pas ou peu les tenants et les aboutissants. Face à cette
asymétrie d’information constitutive de la situation, certains usagers tendent à faire partie de
la catégorie des « dominés » que nous avons identifiée dans l’analyse transverse : ils
n’attendent pas beaucoup de la situation et ont une attitude relativement passive (au moins au
début de l’entretien). D’autres révèlent une forme d’inquiétude par rapport à la situation.
Certains cas particuliers, les usagers Ü ÅclairÅs á Ñ
Certains usagers connaissent déjà bien les objectifs de l’évaluation. Soit qu’ils se sont
renseignés par eux-mêmes ou ont été accompagnés par des associations d’usagers ; soit que
l’équipe d’évaluateurs leur a donné en amont des éléments très précis concernant la situation
d’évaluation, ses objectifs, et la manière dont elle allait se dérouler. Dans un des sites de
l’échantillon, deux associations conventionnés par la MDPH pour mener les évaluations ont
élaboré une plaquette d’information qu’ils envoient aux usagers avant l’évaluation et qui leur
indique précisément les objectifs de l’évaluation, l’outil utilisé, le barême, la manière dont se
préparer, …
Situation n°64, femme, 35 ans, trisomie 21, première demande PCH, évaluation GEVA par un éducateur
Lors de la visite à domicile de l’évaluateur (éducateur), les deux parents sont présents. Ils travaillent tous
deux au Conseil Général. La maman s’est beaucoup renseignée sur la PCH, et a notamment pris contact à
ce propos avec la directrice de la MDPH elle-même, ce qu’elle mentionne à l’évaluateur. Les parents ont
déjà construit leur projet avec leur fille et savent l’exposer clairement, l’argumenter auprès des
professionnels. Ils frappent aux différentes portes pour savoir comment le mettre en œuvre. L’équipe
évaluatrice leur avait envoyé avec le courrier d’annonce de la visite un document présentant les
différents critères de l’évaluation. Au début de l’évaluation, la maman l’a sous les yeux et commence : «
Donc du point de vue des déplacements, … » Le professionnel s’arrange pour reprendre la main. Ils
jouent ensuite bien le jeu de laisser d’abord leur fille s’exprimer puis de compléter si le professionnel le
leur demande. Ils n’hésitent pas à se faire expliquer ce que peut prendre en compte la PCH, ce qu’elle ne
peut pas afin de voir comment ils ont le plus intérêt de s’organiser. Ils sont vraiment partie prenante de
l’élaboration du plan d’aide, même si le professionnel ne sait pas répondre à toutes leurs questions
tellement elles sont pointues…
Ce que perãoit lÇusager de lÇoutil/dÅmarche
Un outil peu Ü visible á et rarement explicitÅ. Mise â part quelques pratiques
innovantes et Ü dissidentes á
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 77